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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changer le code boîtier protexiom

Bonjour,
Je voudrai changer le code du boîtier de ma protexiom comment faire merci

Merci,

stephane T.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour mon alarme se déclenche même mis hors de service

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    Bonjour je n’ai pas de bio quand je met mon alarme avant oui maintenant non est-ce du à une mauvaise manipulation merci

    stephane T.
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    Bonjour j ai un soucis je déconnecte mon alarm somfy proxiom mais quelques minutes plus tard le détecteur de présence détecté m’a présence donc déclenche l alarme alors qu elle est désactivée

    Bonjour Stéphane,

    Quand vous dites que vous déconnectez votre alam vous voulez dire que vous la désarmez via votre télécommande ou le code utilisateur sur votre clavier ?

    Bonne journée,

    stephane T.
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    Bonjour oui que je déconnecte au clavier ou à la télécommande l’alarme ce coupe mais quelque temps après si je passe devant le détecteur l’alarme s’enclenche que faut-il faire merci

    Bonjour Stephane,

    Pouvez-vous vérifier au niveau de votre clavier LCD de votre alarme à la date et heure à laquelle vous avez désactivé votre alarme que l'ordre apparaît bien dans votre historique.

    Pour vérifier cette information, au niveau de votre clavier vous appuyer sur la touche "menu", taper votre code installateur et ensuite appuyez sur le chiffre "6" puis "Ok".

    Quand vous déconnectez votre alarme est-ce que vous entendez un BIP au niveau de votre centrale ?

    Bonne journée,

    stephane T.
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    bonjour tout est ok mais quand je met l alarme je n entend plus de bip et elle se re déclenche des. que l on passe devant le capteur

    Stephane,

    Changer les piles de vos télécommandes ainsi que de votre centrale. Le défaut est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

    stephane T.
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    bonjour ok je vais faire ça merci

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