Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème moteur Somfy smart IO

Bonjour,
J'ai installé il y a un an et demi un moteur Somfy smart IO. Il marchait correctement jusqu'à ce matin , lors de l'ouverture il s'est arrêté en milieu de course. Depuis le moteur ne répond plus, voyants 7 8 9 10 qui clignotent et bouton set allumé. J'ai essayé la remise à zéro des réglages mais toujours rien, en mode manuel après avoir appuyé sur le bouton set 2sec, impossible de faire avancer le moteur.
Merci d'avance,
Mathieu Cédric.

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    Réponses

    Elvina Q.
    Elvina Q.

    Elvina Q.

    Niveau
    3
    3202 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que votre moteur IO est défectueux. Malheureusement ce n'est pas un produit que l'on vends sur le marché Grand public.

    Je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur professionel pour faire le retour de votre matériel.

    Bonne journée,

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