Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Evolvia 400 se met en sécurité. Pourquoi ?

Bonjour,
Mon portail avec motorisation Evolvia 400 fonctionne parfaitement depuis 2018, mais depuis ce week-end, lorsque que j'actionne la télécommande la motorisation s'enclenche mais se met aussitôt en sécurité (le voyant statut clignote 6 fois). Test moteurs= ok, alimentation du boitier = ok. Auriez-vous une idée de dépannage ?
Merci par avance. PR

Patrice
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il y a un court-circuit quelque part.
    Démontez cellules et feu orange et regardez s'il n'y a pas de bestioles ou de l'humidité.

    Bonne journée !

    Patrice
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    Bonjour Jean-Luc et merci de votre réponse.
    J'ai passé la soufflette et un nettoyeur de contact mais pas de changement. Mes bornes 5-6 et 7-8 ne sont pas raccordées à des accessoires et semblent propres (cf. photo de mon installation). Quelqu'un aurait-il une idée ? Merci PR

    Jean-Luc B.
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    OK Patrice pour la motorisation, mais qu'en est-il des cellules et du feu orange ?

    Bonne journée !

    Patrice
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    Bonjour Jean-Luc,
    Je n'ai pas installé le feu orange. Les cellules sont raccordées aux bornes 3-4, elles ont été démontées et nettoyées. Une autre piste ? Merci par avance.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Débranchez les cellules et testez !

    Bonne journée!

    Patrice
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    Bonjour, j'ai essayé avec les cellules débranchées = aucun mouvement du portail. Après les avoir rebranchées, toujours le même problème (mouvement de quelques centimètres et puis rien). Direction le SAV ? Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous refait l'apprentissage après avoir débranché les cellules ?

    Patrice
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    Bonjour, après RAZ tentative de re-apprentissage mais mouvement de quelques centimètres et puis rien, et clignotement de 6 fois. Je me résous à demander une intervention d'un spécialiste. Crdlt

    Gaëlle B.
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    Bonjour Patrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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