Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme Somfy protexiom problème gsm

Bonjour,
J’ai un problème :
Mon alarme Protexiom est installée depuis novembre 2016.
Pas reliée à Internet. Juste au module gsm avec une carte SIM Bouygues.
Jusqu’à aujourd’hui tout fonctionnait bien.
J’ai vu le voyant orange sur mon boîtier, et j’ai donc testé et vu que ça venait du transmetteur.
J’ai regardé un peu sur le forum et j’ai fait les manips :
batt gsm ok, charge 96% sect
État :50 Niveau :100 BYTEL
Je ne suis pas plus avancée... je ne comprends pas trop... tout fonctionnait bien jusqu’ici. Je recevais des sms. Je pouvais aussi activer et désactiver l’alarme à distance via la SIM et là je n’y arrive plus.
Quelqu’un aurait il une idée ?
Merci par avance
Amandine

Amandine L.
Amandine L.

Amandine L.

Niveau
0
31 / 100
points
Code postal:
59111
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Amandine

    Il y a un problème avec la carte sim.

    Par contre vous dîtes :"...j’ai donc testé et vu que ça venait du transmetteur." Qu'est-ce que vous avez vu ?

    Bonne journée !

    Amandine L.
    Amandine L.

    Amandine L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    59111
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Merci pour votre réponse.
    En fait j’ai juste fait la procédure :
    Code installateur et Menu
    5
    Et c’est écrit :
    Trznsmetteur : Z:SYS Pb-GSM
    Quel pourrait être le problème avec la SIM ?
    Pensez vous qu’il faille faire d’autres tests ?
    Merci beaucoup
    Belle journée !
    Amandine

    Amandine L.
    Amandine L.

    Amandine L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    59111
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re bonjour Jean-Luc,
    Devrais-je faire un reboot du module gsm comme décrite par Thomas? J’avoue que cette manipulation me fait un peu peur surtout le fait de dévisser le module.
    Merci par avance
    Amandine

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Amandine

    Non, le code 50, indique qu'il y a un problème avec la carte sim.
    Vous pouvez la tester dans un téléphone.

    Est-ce une carte M2M (spéciale alarme) ou un simple abonnement téléphonique ? Si tel est le cas, il est possible que votre opérateur ait bloqué la sim et dans ce cas, il faut appeler en disant que cette sim est destinée à une alarme.

    Bonne journée !

    Amandine L.
    Amandine L.

    Amandine L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    59111
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re bonjour Jean Luc

    Voilà ce que j’ai fait :
    -j’ai appelé Bouygues (c’est une SIM normale que je paye 10,99€ en plus... je m’interroge sur le fait d’en prendre une MToM, afone qu’en pensez vous ?)... j’ai dit que je l’utilisais pour l’alarme donc que je ne pouvais pas la tester. Ils m’ont demandé de la tester dans mon tel et qu’ils me rappelaient dans une heure !
    Je me suis dit que j’allais d’abord faire d’autres tests :
    3121 : mon numéro de tel est bien rentré
    340 : gsm off bizarre car pas de coupure de courant et j’avais bien vérifier la prise
    342 :test envoi par gsm :ok.... et la miracle ça a déclenché tous les tests depuis hier soir (visibles pas sms sur mon tel)

    ...
    Je ne comprends pas ça refonctionne... est ce Bouygues ? Est ce ma manip ? Je ne sais pas si ça va durer... pour l’instant ça fonctionne !

    Vu la différence de prix je pense prendre une SIM afone ou autre... que me conseillez vous ?

    Merci beaucoup

    Amandine

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Amandine

    Il est probable que Bouygues soit intervenu.

    Vous pouvez prendre une sim Afone si toutefois vous captez le réseau SFR depuis votre domicile.
    Pour info, Afone propose un abonnement annuel pour à peine 40 €.

    Bonne journée !

    marc F.
    marc F.

    marc F.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    64110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je ne sais pas s'il faut créer un nouveau fil de discussion, mais le titre convient bien à mon problème.
    J'étais jusqu'à présent en RTC et suite à un futur proche de passage à la fibre SFR, je me suis procuré le module GSM et la carte sim afone.
    L'installation s'est plutôt bien passée.
    Par contre, au moment de la configuration sur mon interface PC, le clic sur le bouton "test" provoque l'envoi ou non du sms. ça ne marche que de temps en temps.
    J'ai essayé de simuler une coupure de courant et aucun sms.
    J'ai mis le test cyclique à 1 jour pour voir.
    Suite au lecture de différent fils, j'ai contrôlé quelques trucs.

    • Reinstallation de la carte sim
    • contrôle 9972
    • Batt gsm OK
      Charge 100%. Sect. OK

      • contrôle 9995
      • etat:60 niv. : 100
        "F SFR"
        La barre de réception gsm est à 5 (image jointe)

        Je suis perdu. ça devrait marcher et d'ailleurs ça marche de temps en temps.

        merci pour votre aide
        Marc

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc

    L'état 60 signifie que le module fonctionnait correctement au moment de la saisie du code.
    Le réseau SFR est peut-être instable.
    Vérifiez que l'antenne est bien connectée, au besoin essayez de la changer de place.

    Bonne journée !

    marc F.
    marc F.

    marc F.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    64110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Oui l'antenne est bien connectée.
    J'ai déplacé l'antenne sans succès.
    En ce moment j'ai les 2 systèmes RTC et GSM. Cela peut-il poser un problème ?
    merci
    Marc

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc

    Non, il n'y a de de contrainte à avoir GSM et RTC, la centrale est prévue pour.

    Démontez délicatement le module GSM et regardez dessous s'il n'y a pas de pinoche tordue.

    Vous pouvez aussi réinitialiser la module. (Voir document joint).

    marc F.
    marc F.

    marc F.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    64110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je n'ai pas complètement fait ce que vous m'aviez dit.
    J'ai d'abord fait un test de déclenchement d'alarme. Attendu un peu plus de 30s. Aucun message, ni via le gsm, ni via le RTC
    Puis, j'ai démarré la procédure de réinitialisation du module, les pinoches sont en bon état.
    Mais une fois le module enlevé, je me suis dit que j'allais essayer avec seulement le RTC.
    Et là, l'appui du test qui ne fonctionnait pas, marche.
    Tout se passe comme si l'installation du gsm perturbait l'envoi des messages (vocaux via le RTC et sms via le gsm). Et pourtant le gsm a marché 5 ou 6 fois.
    Oups. Moi perdu
    Merci

    marc F.
    marc F.

    marc F.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    64110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re Bonjour,
    Suite ..
    J'ai donc ensuite réinstallé le module GSM.
    Tout d'abord, visiblement ça marche maintenant.
    Peut-être cela a-t-il de l'importance et pourra servir à d'autres. J'ai suivi scrupuleusement les instructions de réinstallation que vous aviez joint et en particulier remis la pile/attendu le bip et remis le secteur. Je ne suis pas du tout sûr d'avoir fait dans cet ordre là la dernière fois. Et là, j'ai eu un assez long bip que je n'avais pas eu à la première installation.
    La séquence de remise en marche serait-elle la cause du dysfonctionnement ?
    Merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bien Marc, donc tout est bon maintenant ?

    marc F.
    marc F.

    marc F.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    64110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui merci Jean-Luc ça marche bien

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique