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Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Les sujets Sécurité

Caméra non opérationnelle

Bonjour,
Depuis quelque temps, ma centrale d'alarme m'indique un défaut.
Sur l'état de mon alarme Protexial Io, il m'est indiqué : "Camera non opérationnelle", or je n'ai pas et je n'ai jamais eu de camera.
Que faire car j'avais l'habitude de vérifier l'état sur la page d'accueil avant de mettre l'alarme pour vérifier si aucune porte n'était restée ouverte ?

Par avance, merci.

Merci,

Ludovic P.
Ludovic P.

Ludovic P.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Ludovic P.
Date
9 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Elvina Q.

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    Bonjour Ludovic,

    Avez-vous un détecteur de mouvement images ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Ludovic P.
    Ludovic P.

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    Bonjour
    Non je n'ai aucune caméra de connecté.
    Et le défaut n'apparaissait pas avant, j'avais juste le symbole de la caméra en couleur verte
    Merci de votre aide
    Cordialement

    Screenshot_20210412-125829_Alarm.jpg Screenshot_20210412-125829_Alarm.jpg
    Screenshot_202104...
    120 ko
    12 avril 2021
    Traité
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    Elvina Q.

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    Ludovic,

    Pouvez-vous mettre à jour votre application?

    Ensuite allez sur votre clavier LCD, faites "menu" votre code "installateur" puis taper "21" et OK.

    Le défaut est-il toujours présent ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Ludovic P.
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    Bonsoir
    Je viens d'essayer, depuis le clavier LCD. Et j'ai l'impression de ne pas pouvoir rentrer dans le menu car à aucun moment j'ai pu appuyer sur le menu 21 et valider. N'est il pas plus facile de rentrer dans le menu, comme j'ai l'habitude par le biais d'un ordinateur?
    Pour info la dernière mise à jour de l'application était déjà installée.
    Merci de votre aide et bonne soirée
    Cordialement

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    Ludovic P.
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    Bonjour Ludovic,

    Oui vous pouvez effacer le défaut via l'interface ordinateur, en vous connectant en compte installateur, puis sélectionner l'onglet "Liste des éléments" et ensuite "effacement des défauts".

    Bonne journée,

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