Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

accès compte Tahoma ?

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10 avril 2021
Traité

Bonjour,
Cela fait au moins 4 fois en semaine qu'il est impossible d'accéder à ma Tahoma.
En rentrant mon identifiant et MdP le système me dit que le compte n'est pas reconnu.
Le serveur Somfy a un soucis ?
Merci.
Thierry

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10 avril 2021
Traité
Thierry D.
Thierry D.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thierry D.
Date
10 avril 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonsoir,
    même pb pour moi ce soir.
    AT

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    Ok merci.
    C'est ce qui me fait penser à un soucis du serveur Somfy.
    Si un admin a une info, merci de partager.
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry D.
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    Bonsoir
    Problème depuis 20h44 sur ligne internet Fixe.
    Par contre fonctionne via application Tahoma Smartphone.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonsoir c'est de nouveau opérationnel.

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    Merci Jacky.
    C'est tout de même très récurrent comme soucis !
    Thierry

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    Bonsoir,
    De nouveau ce soir connexion impossible avec la Tahoma.
    Que se passe t'il ? Pourquoi aucune assistance ?
    Merci
    Thierry

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    Nouveau message d'erreur !!!

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    Capture Tahoma bi...
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    11 avril 2021
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    Et rien non plus sur l'appli mobile
    Thierry

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    Jérôme
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    Bonsoir,
    Idem, cela m'indique que mon identifiant ou mot de passe incorrect...

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    Bonsoir, C'est la même chose pour moi, ce soir et hier soir. Toutefois ce matin ça fonctionnait. Message: mot de passe ou nom utilisateur incorrect. Il semblerait que cela soit un problème sur le serveur de Somfy. A suivre. Merci et très bonne soirée

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    Pour moi ça refonctionne, mais Somfy pourrait avertir les clients...

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    Bonsoir,
    idem pour moi. ça refonctionne.
    Merci et bonne soirée.

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    Bonjour , moi aussi sa fait plusieurs soirée (aléatoire) que je peut pas de me connecter à ma TaHoma et de se fait mes programmation ne se lance pas . s’est vraiment embêtant voici une capteur écran quand je tente de m’identifier sur mon compte

    300C885D-5FBA-49FD-A306-8EE4E35EEFF1.png 300C885D-5FBA-49FD-A306-8EE4E35EEFF1.png
    300C885D-5FBA-49F...
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    12 avril 2021
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    Bonjour a tous,
    Avez vous encore des problèmes de connexion le soir?
    Bonne journée.

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    Bonjour,
    Cela fait 2 jours que je n'ai pas rencontré de soucis.
    Thierry

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    Bonjour Nicolas
    Pas de problème depuis 2 jours dans la tranche 20h40 / 21H

    Nom de l'auteur
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    Bonjour ,sa fait deux jours que le problème a pas réapparu vous avec identifié le problème ?

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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Bonsoir,

    Pour moi, tout est ok depuis 48 h. Merci et bonne soirée.

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    Bonjour

    J’ai le même problème avec ma TaHoma avec l’accès via internet qui refuse mon identifiant. Par contre cela fonctionne via l’application. Ci joint mon code pin 1204-0197-1532. Merci. Arnaud

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.

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    Bonjour Arnaud,

    L'accès à votre TaHoma avait été temporairement bloqué car nos serveurs avait reçu trop de sollicitation en échec en très peu de temps, nos sécurités ont donc identifier ce nombre de sollicitation de nos serveurs trop importantes comme une possible attaque et ont donc banni temporairement l'accès à votre TaHoma.

    J'ai retiré ce blocage, mais si vous ne souhaitez pas que ça se reproduise, je vous invite à modifier le nombre de sollicitation par heure des applications tierces qui se connectent à votre TaHoma (EEDOMUS par exemple).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Arnaud J.
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    Bonsoir,

    Le problème mon compte est toujours verrouillé, je limite mon nombre de sollicitation car j’utilise les 2 boxes depuis 3 ans. Je viens de modifier mon mot de passe par crainte que ce soit des sollicitations externes.

    Est-il possible de re déverrouiller?

    Merci

    Arnaud

    Nom de l'auteur
    Arnaud J.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Arnaud,

    C'est fait, pour information lorsque les sollicitations excèdent 6 tokens/heure, nos serveurs bloque l'accès à votre box.

    Bonne journée,

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