Question en attente de réponse
Problème platine de rue Somfy v500 - bouton non fonctionnel
Bonjour,
J'ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu'un sonne. J'ai moi-même testé et j'ai remarqué qu'il fallait appuyer fortement au centre du bouton pour que ça fonctionne, sinon les gens ont beau sonner, chez nous il ne se produit rien et, quand ils nous connaissent ils sont obligés de nous appeler par téléphone. C'est assez problématique pour les livreurs et La Poste qui m'indique toujours avoir sonné et que personne n'était présent. Si le bouton n'est pas appuyé fortement et longuement au centre, le carillon ne se déclenche pas, un mauvais appuis illumine le bouton, mais ne fait pas sonner le carillon intérieur.
Merci,
Réponses
Bonjour Julien
Le bouton sert aussi de porte étiquette pour mettre le nom.
Pouvez essayer d'enlever l'étiquette et remonter le porte étiquette sans rien a l'intérieur pour voir si ça un impact sur le fonctionnement.
J'ai pu essayer différentes manipulations :
- Avec le porte nom : même comportement
- Sans porte nom : même comportement
- Sans le capuchon du bouton : même comportement
En faisant mes tests avec/sans étiquette, je me suis aperçu des symptômes suivants :
- Appuis long (~2 secondes fait sonner le carillon)
- Appuis court : pas de carillon
- Appuis court sur l'oeil de la centrale intérieure : la connexion avec la caméra et le micro est un peu lente (1-2s avant d'afficher l'image)
- ouverture de la gâche de portail : instantanée
- ouverture portail électrique : instantané Cordialement
Merci Julien pour ce retour très détaillé.
Il faut attendre maintenant, la prise en compte de votre demande par un Yello.
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500
soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
module de connectivité sur un visiophone v500
Bonjour, j'ai acheté un visiophone v500 connect. Après son installation, impossible de le faire fonctionner.voici les symptomes: lorsque j'appuie sur le bouton de la platine de... -
Platine de rue v500
Bonjour, J’ai un problème avec ma platine de rue de mon v500 pro io Elle n’envoie pas le signal complet pour l’ouverture de ma gâche Les vérifications que j’ai faite...Oui j’ai essayer mais c’est bien la platine de rue qui est défectueuse Et somfy ne veut rien savoir Produit pro donc il ne veule pas faire marcher la garantie Et le... -
V500 connect
Bonjour, Je possede un V500 connect et j'aimerais lancer un scenario tahoma depuis l'application somfy protect suite a un action sur la sonnette de la platine de rue. Car...Bonjour André, Pour les scénarios manuels cela parait évident maintenant que vous le dite mais ça ira mieux si cela est écrit effectivement ... mais je pensait que les... -
Platine de rue défaillante du V300 , quelle solution ?
Bonjour, Depuis 2 ans j'essaye de trouver la solution a ma platine de rue qui ne fonctionne pas tout le temps quand les gens sonnent (cela marche, puis ... cela ne marche plus)...Somfy est très sensible aux menaces que vous proférez en substance. Soyez prudent à ce propos car il n'y a pas beaucoup de souplesse sur ce genre d'agissement ! Depuis 2 ans... -
Bouton platine de rue v500 bloqué
Bonjour, J'ai le bouton de la platine de rue du visiophone v500 qui reste bloqué. Le bouton se met en travers et du coup le visiophone ne sonne pas dans la maison. Et le plus...
-
-
-
