Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Reconnexion link au wifi impossible

Bonjour,

Mon link s est déconnecté du wifi. Malgré plusieurs dizaines de tentatives je n arrive jamais à atteindre la sélection des réseaux wifi disponibles.
L adresse mac est e04f437a6fea
Peut être un problème sur vos serveurs comme l alarme était activée lorsque cela est arrivé ?

Merci par avance.

Jeremie H.
Jeremie H.

Jeremie H.

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
78770
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
31 RUE DES LONGS CHAMPS
Ville:
VILLIERS-LE-MAHIEU
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 83 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jeremie H.
Date
21 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Jeremie
    Avec les dernières mise a jour du Link, si vous voyez le réseau Wifi Myfox ou My Home, il faut les sélectionner.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie H.
    Jeremie H.

    Jeremie H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    78770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 RUE DES LONGS CHAMPS
    Ville:
    VILLIERS-LE-MAHIEU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, merci pour votre réponse. En fait je ne vois aucun réseau, cela tourne en boucle et m indique échec de la connexion. Je fais bien la manipulation : link hors prise j appuie il s éteint. J appuie à nouveau je branche j attends 8 secondes. Il s eteint puis se rallume. Après quelques secondes j appuie à nouveau (tel android) et j appuie sur continuer dans l appli. Et la rien, ça tourne en boucle jusqu'au message d échec.

    Nom de l'auteur
    Jeremie H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Quand votre Link est débranché il faut bien rester appuyé jusqu’à ce que la LED s'éteigne une fois éteint vous rappuyez tout en le branchant et de préférence il faut compter 20s,.

    Il faut aller sur votre appli dans mes équipements effectuer un changement de réseau wifi du Link.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie H.
    Jeremie H.

    Jeremie H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    78770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 RUE DES LONGS CHAMPS
    Ville:
    VILLIERS-LE-MAHIEU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud et merci pour votre retour. J effectue bien cette opération, même en attendant 20s toujours le même message : le link n est pas détecté. J avoue que je comme à désespérer...j ai même essayé sur trois téléphones différents.

    Screenshot_2021-04-22-14-14-35-084_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-04-22-14-14-35-084_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2021-0...
    150 ko
    22 avril 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jeremie H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jérémie,

    Pouvez-vous changer de téléphone/tablette ? Est-ce que vous voyez le réseau du Link remonter dans les réglages wifi de votre téléphone?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie H.
    Jeremie H.

    Jeremie H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    78770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 RUE DES LONGS CHAMPS
    Ville:
    VILLIERS-LE-MAHIEU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai essayé sur 3 téléphones et je ne vois rien, soit via l application soit via les réseaux wifi disponibles.

    Jeremie

    Nom de l'auteur
    Jeremie H.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jérémie,

    Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie H.
    Jeremie H.

    Jeremie H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    78770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 RUE DES LONGS CHAMPS
    Ville:
    VILLIERS-LE-MAHIEU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j ai finalement appelé le service consommateur et l échange est en cours. Merci pour votre aide et le service de qualité.

    Nom de l'auteur
    Jeremie H.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page