Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

pourqoui ma camera indoor ne se connecte sur le cloud somfy protect?

Bonjour,
possédant une livebox5 , j'ai procédé à la mise en place du 2.4GHZ comme indiqué sur votre forum .malgré cela il m'est impossible d'installer la caméra sur le cloud protect.
mon numéro mac est : E04F43B82707
après présentation du QR code la caméra émet un son et le voyant du bas clignote en blanc puis après 30 seconde passe au rouge fixe, la caméra émet une tonalité et le voyant passe au bleu clignotant.
après environ 4 minutes le message apparait sur le téléphone
la caméra ne peut accéder au cloud veuillez réessayer
merci pour votre aide

pierrick L.
pierrick L.

pierrick L.

Niveau
0
56 / 100
points
Consultations
consultée 550 fois
Nombre de réponses
41 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
pierrick L.
Date
21 avril 2021
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Frederic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Frederic,


    Veuillez refaire la procédure en m'envoyant des captures écrans de vos réglages wifi:

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?


    Ainsi réessayer en partage de connexion :

    Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

    Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy



    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    serge
    serge

    serge

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour, j’ai le même problème que cité avant. Tout se passe bien jusqu’à la lecture du QR code. Ensuite la caméra ne parvient pas à se connecter au cloud. Merci d’avance. L’adresse MAC est B0411D1E6EEB. Puis AGJD. Elle date de 2015, myfox.
    Serge

    Nom de l'auteur
    serge
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Serge,

    Je constate que votre caméra s'est correctement installée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Joelle L.
    Joelle L.

    Joelle L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour,
    Suite changement box j’ai le même problème.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Joelle L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Joelle,



    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?



    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Joelle L.
    Joelle L.

    Joelle L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai suivi la Faq mais toujours le même message « votre camera n’arrive pas à se connecter sur le Cloud » et idem en faisant un partage de connexion avec un autre téléphone.
    Merci de votre aide…
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Joelle L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Joelle,

    Pouvez-vous me dire à quelle étape précisément cela ne fonctionne pas ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Joelle L.
    Joelle L.

    Joelle L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour, c’est après la lecture du QR code.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Joelle L.
    Date
    réponse
    r
    Joelle L.
    Joelle L.

    Joelle L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Bonjour,
    Si vous pouvez me trouver une solution car avant le changement de fournisseur d’accès elle fonctionnait très bien. J’ai supprimé la camera lors du changement de fournisseur internet et recréer un nouvel équipement ça peut être la raison pour lequel elle ne veut plus s’installer? Je vous donne le numéro de la camera 0076B104018B AFAH
    Peut être la réinitialiser pourrait résoudre le problème?
    Merci de votre retour.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Joelle L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Joelle,

    Est-il possible de nous contacter afin qu'on puisse refaire l'installation de la caméra avec vous par téléphone ?

    Numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00

    Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page