Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers utilisateurs,

    Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    Problème interphone v100

    Bonjour,
    J'ai un problème avec mon interphone v100 l écran ne s allume plus quand quelqu un sonne et je ne peux plus ouvrir ou fermer mon portail.
    Par contre j'ai debrancher ma platine de rue et je les brancher à côté du moniteur et la sa fonctionne.
    Quand je remet le tous en place sa ne marche plus sachant que sa marchait bien pendant 1 mois

    Merci de m aider
    Cordialement

    Merci,

    ANTHONY C.

    ANTHONY C.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    38270
    Spécialité:
    climatisation
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    125 route de l hopital
    Ville:
    moissieu sur dolon
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 27 fois
    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    ANTHONY C.
    Date
    4 mai 2021
    il y a environ 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Anthony
    Vous avez la réponse dans votre question.
    Ca marche cote à cote, ça marche pas avec la ligne qui va au portail.

    Plusieurs cas de figure.
    >> Cable de mauvaise qualité qui a pris l'eau et qui est en cours circuit.
    >> Affaissement de terrain qui à sectionné le câble.
    >> Y a une bébête aux dents longues qui a bouffé le câble. :)

    Dans tous les cas il faut le changer, mais assurez vous que ce n'est pas un affaissement de terrain avant sinon vous allez galérer.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    ANTHONY C.

    ANTHONY C.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    38270
    Spécialité:
    climatisation
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    125 route de l hopital
    Ville:
    moissieu sur dolon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après vérification des câbles avec mon multimetre. Ils sont tous bon.
    Serait t il possible d avoir un renvoie Sav
    Merci
    Cordialement
    Mr cebulak

    Nom de l'auteur
    ANTHONY C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Anthony, si avec des câbles courts ça fonctionne, c'est que le câble qui va a l'extérieur n'est pas bon.

    Avez vous bien respecté les sections des fils en fonction de la distance ? (Voir Photo)

    Le grand classique c'est l'utilisation du fil de téléphone qui fait moins de 0.5mm

    image.png image.png
    image.png
    11 ko
    5 mai 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    ANTHONY C.

    ANTHONY C.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    38270
    Spécialité:
    climatisation
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    125 route de l hopital
    Ville:
    moissieu sur dolon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j'ai respecté les sections
    Sa marché pendant 1 mois. Et la plus rien donc voilà 200€ investit pour 1 mois. C est bon.

    Nom de l'auteur
    ANTHONY C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique