Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

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Problème interphone v100

Bonjour,
J'ai un problème avec mon interphone v100 l écran ne s allume plus quand quelqu un sonne et je ne peux plus ouvrir ou fermer mon portail.
Par contre j'ai debrancher ma platine de rue et je les brancher à côté du moniteur et la sa fonctionne.
Quand je remet le tous en place sa ne marche plus sachant que sa marchait bien pendant 1 mois

Merci de m aider
Cordialement

Merci,

ANTHONY C.

ANTHONY C.

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5 réponses
Thème
Autres produits
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ANTHONY C.
Date
4 mai 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Bonjour Anthony
    Vous avez la réponse dans votre question.
    Ca marche cote à cote, ça marche pas avec la ligne qui va au portail.

    Plusieurs cas de figure.
    >> Cable de mauvaise qualité qui a pris l'eau et qui est en cours circuit.
    >> Affaissement de terrain qui à sectionné le câble.
    >> Y a une bébête aux dents longues qui a bouffé le câble. :)

    Dans tous les cas il faut le changer, mais assurez vous que ce n'est pas un affaissement de terrain avant sinon vous allez galérer.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    ANTHONY C.

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    Bonjour,
    Après vérification des câbles avec mon multimetre. Ils sont tous bon.
    Serait t il possible d avoir un renvoie Sav
    Merci
    Cordialement
    Mr cebulak

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    ANTHONY C.
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    JACKY M.
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    Anthony, si avec des câbles courts ça fonctionne, c'est que le câble qui va a l'extérieur n'est pas bon.

    Avez vous bien respecté les sections des fils en fonction de la distance ? (Voir Photo)

    Le grand classique c'est l'utilisation du fil de téléphone qui fait moins de 0.5mm

    image.png image.png
    image.png
    11 ko
    5 mai 2021
    Traité
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    ANTHONY C.

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    Oui j'ai respecté les sections
    Sa marché pendant 1 mois. Et la plus rien donc voilà 200€ investit pour 1 mois. C est bon.

    Nom de l'auteur
    ANTHONY C.
    Date
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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