Comment échanger mes crémaillères à fixation basse ?

Bonjour,
n'étant pas sûr d'avoir posté ma question au bon endroit je la poste ici qui semble être le sujet regroupant les "problèmes" de crémaillères basses ou hautes.
En effet, j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL le 19/04/2023. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute".
Malheureusement, comme indiqué dans la notice (une fois le moteur déballé) il est indiqué que dans le cas de mon portail il est nécessaire d'avoir une crémaillère "position basse".
Est-il possible d'échanger les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

Bonjour, j'ai également acheté un moteur slidymoove 600 chez le revendeur Somfy Guadeloupe situé à colin Petit bourg.
Il se trouve que les fixation des crémaillères sont également trop haute et il m'a affirmer qu'il ne pouvait pas m'échanger avec des crémaillère basse.
Sur la notice et les forum, somfy propose bien de les échanger gratuitement , pouvez vous contacter le distributeur en Guadeloupe ?
Je tiens a préciser que j'ai contacter le distributeur et qu'il ne peut pas échanger la crémaillères mais peux en revanche me vendre des nouvelles si je le souhaite...

Je vous remercie par avance,
Antoiine

Bonjour, j'ai également acheté un moteur slidymoove 600 chez le revendeur Somfy Guadeloupe situé à colin Petit bourg.
Il se trouve que les fixation des crémaillères sont également trop haute et il m'a affirmer qu'il ne pouvait pas m'échanger avec des crémaillère basse.
Sur la notice et les forum, somfy propose bien de les échanger gratuitement , pouvez vous contacter le distributeur en Guadeloupe ?
Je tiens a préciser que j'ai contacter le distributeur et qu'il ne peut pas échanger la crémaillères mais peux en revanche me vendre des nouvelles si je le souhaite...

Je vous remercie par avance,
Antoiine

Bonjour,
J'ai acheté sur la boutique, fin juillet un Freevia essential 400 pour un portail de 5,50 m. J'ai donc commandé 2 ml de crémaillère en plus. Problème, ce sont des fixations basses alors qu'il fallait des fixations hautes. Comment procéder pour l'échange? Pouvez-vous m'envoyer un bon de retour? Merci par avance. Cordialement,