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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Problème avec le visiophone V100

Bonjour,

Lorsque j'appuie sur le bouton de la platine extérieur aucune sonnerie se déclenche à l'interphone intérieur.

Quand j'appuie depuis l'interphone intérieur la caméra externe fonctionne et je peux parler avec la personne qui est à l extérieur.

Tout semble fonctionner.
Est-ce le bouton de la platine extérieur qui ne fonctionne plus ?

Appareil acheté à Castorama en 2019

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Merci,

Jean-Baptiste G.
Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G.

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Nom de l'auteur
Jean-Baptiste G.
Date
6 mai 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si l'appareil est toujours sous garantie, ne touchez à rien et attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire avec le SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    LAURENT T.
    LAURENT T.

    LAURENT T.

    Niveau
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    points

    Bonjour
    J'ai exactement le même problème que Jean-Baptiste G (cf message il y a 3 ans).
    J'ai acheté mon intephone en 2018, il ne doit plus etre sous garantie.
    Y a t'il un moyen de réparer ?
    Merci
    LAurent

    Nom de l'auteur
    LAURENT T.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Laurent

    Voici le contact de quelqu'un qui répare les cartes électroniques. Cliquez sur son avatar et vous trouerez son adresse de contact: https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

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