Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Problème avec le visiophone V100

Bonjour,

Lorsque j'appuie sur le bouton de la platine extérieur aucune sonnerie se déclenche à l'interphone intérieur.

Quand j'appuie depuis l'interphone intérieur la caméra externe fonctionne et je peux parler avec la personne qui est à l extérieur.

Tout semble fonctionner.
Est-ce le bouton de la platine extérieur qui ne fonctionne plus ?

Appareil acheté à Castorama en 2019

Merci de votre reponse.

Merci,

Jean-Baptiste G.
Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G.

Niveau
0
15 / 100
points
Consultations
consultée 768 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Jean-Baptiste G.
Date
6 mai 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Si l'appareil est toujours sous garantie, ne touchez à rien et attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire avec le SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    LAURENT T.
    LAURENT T.

    LAURENT T.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai exactement le même problème que Jean-Baptiste G (cf message il y a 3 ans).
    J'ai acheté mon intephone en 2018, il ne doit plus etre sous garantie.
    Y a t'il un moyen de réparer ?
    Merci
    LAurent

    Nom de l'auteur
    LAURENT T.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Laurent

    Voici le contact de quelqu'un qui répare les cartes électroniques. Cliquez sur son avatar et vous trouerez son adresse de contact: https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page