Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 26 septembre 2023.

Pendant la mise à jour du serveur, il ne sera pas possible d'activer et de contrôler vos produits via nos systèmes. Seules les actions planifiées dans le calendrier, les actions intelligentes et les actions envoyées via le "lanceur de scénario" seront possibles.

Après la mise à jour du serveur, l'activation, le contrôle et le paramétrage seront disponibles, même si votre box n'est pas encore mise à jour.

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Réinstallation du wifi sur camera intérieure impossible ?

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7 mai 2021
Traité

Bonjour,
En lisant le fil de discussion je m’aperçois que je partage la même problématique que certain. Après un changement d’opérateur donc de clé wifi j’ai essayé en vain de changer le wifi, toute la procédure était faite jusqu’au message caméra déjà installée. Voici l’adresse mac avec l’ancien wifi en pièce jointe. Pouvez-vous m’aider ,

Merci d’avance pour votre aide.

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7 mai 2021
Traité
AE C.

AE C.

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Thème
Domotique
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AE C.
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7 mai 2021
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour AE.
    Je suppose qu'en changeant d'opérateur vous avez changé d'adresse mail et que vous voulez installer votre caméra sur la nouvelle adresse, d'où le message déjà installé sur un autre compte.

    Connectez vous sur Somfy Protect avec votre ancien compte mail, puis aller dans Menu/Equipements, sélectionnez la caméra et supprimez là.

    A partir de là vous pouvez l'installer sur un nouveau compte.

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    JACKY M.
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    AE C.

    AE C.

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    Bonjour Jacky, je viens d’effectuer vos recommandations mais je me heurte à ce message en pièce jointe. Merci en attente de votre prochaine réponse.

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    7 mai 2021
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Effectivement AE.
    On ne peut pas modifier une installation quand elle est armée.
    Postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello désactive le système.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    AE C.

    AE C.

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    Merci Jacky pour votre réponse.
    Indication du Mac 0076B1042956
    Au cas où je ferais une erreur de saisie je la mets en pièce jointe pour le Yello qui voudra bien désactiver le système. Merci beaucoup

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    7 mai 2021
    Traité
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    AE C.

    AE C.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous me dire si un Yello a répondu à mon message après l’expertise de Jacky.
    Merci par avance.
    AEC.

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    AE C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour AE,

    Je constate que votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Elle n'est donc pas déjà installée. Il faudrait reprendre son installation.

    Veuillez tenter l'installation en partage de connexion.

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    AE C.

    AE C.

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    Bonjour Maud, je viens de réinstaller ma caméra sans succès. Je ne possède pas de 2ème smartphone. La caméra n’apparaît pas dans les équipements mais me donne le message d’être déjà installée.
    Que dois-je faire ? Merci de votre attention j’attends votre retour

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    AE C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    AE,

    Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'arrière de votre caméra ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    AE C.

    AE C.

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    Bien sûr la voici en pièce jointe.
    Merci

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    1,7 Mo
    12 mai 2021
    Traité
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    Maud F.

    Maud F.

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    AE,

    Votre caméra est installée sur votre adresse mail en gmail et non celle que vous utilisez pour le forum.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    AE C.

    AE C.

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    Le week-end s’annonce bien. Merci beaucoup Maud. Tout fonctionne. Grand merci et super week-end à vous

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    AE C.
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