Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment Résoudre un probleme à distance ?

Bonjour,

Merci,

Thierry M.
Thierry M.

Thierry M.

Niveau
0
52 / 100
points
Code postal:
95470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    95470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J ai un message comme quoi Ma sirène intérieur ne fonctionne pas correctement
    Étant a 1000 km de ma maison Comment je peux résoudre ce problème à distance ?
    Merci

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    95470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre retour le message indique la connection avec la sirène int ne fonctionne plus Correctement
    J ai regarde dans le détail de l équipement de la sirène et Je constate que la puissance du signal radio est inexistant et les piles sont à 100%
    Alors que les autres équipements à côté sont les ok
    Il y a un soucis uniquement sur cet équipement
    Que me conseillez vous de faire ?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Thierry
    Une petite chance de résoudre le problème.

    Menu/Mes Equipements/Etat du Système
    Cliquez sur les deux flèches enroulées en haut a droite pour lancer un diagnostique.

    Le Link et les Sirènes sont les seuls matériels qui ne nécessite pas d'intervention lors du diagnostique.

    Pendant le diagnostique descendez en bas de l'écran pour voir le résultat sur votre sirène.

    Une chance sur deux que ça fonctionne.

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    95470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky
    J ai essayé mais ça ne fonctionne toujours pas
    Ne pouvant rien faire je vais attendre la chance que ça revienne merci et bonne soirée

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    95470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok Guillaume je vais un peu patienter que le signal revienne et quand je serais sur place je changerai toutes les piles avec des qualités meilleures que celles d origine
    Merci et bonne soirée

    Haut de page