Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connexion de la plateforme avec box sfr?

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'un passerelle SOMFY pour gérer mon chauffage. Tout a bien été branché mais au moment de se connecter avec la box, l'appareil clignote rouge. L'appairage a été fait. Le wifi en 5ghz a été désactivé, mais lorsque je branche la passerelle, elle clignote vert et rouge. Je sélectionne le réseau en 2,4hgz, mon mot de passe ne contient ni caractère spéciaux ni majuscule, je sélectionne le GATEWAY... Mais la connexion ne se fait pas et la passerelle se met à clignoter rouge après plusieurs minutes.
Est ce un problème de box ou de passerelle?

Merci,

Paulo T.
Paulo T.

Paulo T.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
10350
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 rue emile zola
Ville:
MARIGNY LE CHATEL
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Paulo
    Juste une précision c'est ni caractères spéciaux, ni espace dans le SSID et dans la Clé; Les majuscules sont autorisées.

    Paulo T.
    Paulo T.

    Paulo T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    10350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 rue emile zola
    Ville:
    MARIGNY LE CHATEL
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre réponse. Nous avons donc modifier le SSID sans caractères spéciaux, nous avons éteint la box puis rallumer. Mais cela ne fonctionne toujours pas. Petite précision , cette passerelle fonctionne si je le connecte directement en partage de connexion sur mon Iphone. Merci de votre aide.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Paulo si ça fonctionne avec le WIFI partagé de l'Iphone, le problème est dans le paramétrage de la Box.

    Vérifiez avec le lien ci dessous si tout est OK
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/52e...

    Paulo T.
    Paulo T.

    Paulo T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    10350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    11 rue emile zola
    Ville:
    MARIGNY LE CHATEL
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Le problème venait d’une erreur de saisie dans le ssid. Maintenant solutionné sans l’aide du service client SFR qui nous a redirigé vers Somfy mais ce dernier était fermé.
    Merci de votre aide sur ce forum.
    Cdt

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique