Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion à distance sur alarme Somfy Protexiom GSM ?

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme Protexiom GSM, N° de série 637369, l'ensemble fonctionne parfaitement, nous avons simuler 2 intrusions, le rappel automatique GSM nous a bien envoyé des SMS d'alarme. La connexion en locale depuis un PC ou d'un téléphone portable fonctionne parfaitement sauf à distance aucune connexion possible.
Notre accès internet est orange avec une livebox 5 fibre optique. Je vous joins quelques photos des paramétrages de l'alarme. Lorsque je me connecte sur l'adresse : http://www.alarmsomfy.eu/compte.php, j'ai un massage d'erreur, voire photo.
Dans l'attente de votre retour afin de trouver le problème.
Bien cordialement,
D'avance merci,
Henri

Henri L.
Henri L.

Henri L.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Grégory
    Vous avez testé avec les DNS présent sur la copie d'écran pour voir ce qui se passe.

    Le DNS secondaire comme son nom l'indique est utilisé quand le primaire ne répond pas.
    Il est utilisé par la centrale pour envoyer au serveur Somfy votre adresse IP externe toutes les 10 minutes si j'en crois les copies d'écran précédentes, et ça au cas ou votre opérateur internet changerait votre adresse.

    Pour une connexion a partir de votre smartphone il ne sert a rien.

    Gregory B.
    Gregory B.

    Gregory B.

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    Bonjour Jacky merci pour votre réponse, le problème vient d'où ? Bonne journée

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    D'où vient le problème je ne sais pas.
    Par contre si ça marche il ne faut pas perdre son temps a vouloir renseigner une zone qui ne l'est pas a l'origine.

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour
    J’ai un souci equivalent sur ma station PROTEXIOM.
    Impossible de m’y connecter depuis quelque jours.
    J’ai réinitialiser le module IP (comme indiqué) ce qui a eu pour conséquence de me changer l’adresse IP qui, du coup se retrouve en dehors des plages DHCP de ma Boxe (Livebox Orange). Je ne peux même pas débloquer les ports 80 et 443.
    J’ai souhaité réinitialiser le module IP mais il a gardé l’adresse de la première réinitialisation…
    Auriez vous une solution à me proposer s’il vous plait?
    Merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Olivier D
    Orange donne la plage DHCP totale sur ses box.
    Vous n'auriez pas par hasard l'adresse 192.168.0.3

    Si c'est le cas votre module IP est HS

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Oui Jacky M
    C’est exactement cela… et c’est ce que je craignais que le module soit de nouveau HS. C’est la seconde fois en 1 an.
    Que dois je faire du coup?
    En tout cas, merci d’avoir aussi vite répondu…

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si vous êtes toujours sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.

    Si Somfy vous échange le module, vous pouvez essayer de le protéger en intercalant soit un Switch RJ45 soit des blocs CPL type 10/100 Mbit

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Merci
    En fait, il y avait déjà une CPL intercalée mais cela n’a manifestement pas suffit….
    J’espère que Somfy le prendra en charge car ce n’est tout de même pas normal que ce produit soit si souvent en panne : c’est soit un défaut de construction, soit un produit de qualité médiocre.
    J’attends donc le retour du Yellow. Et encore merci pour le coup de main.
    Y a t il quelque chose à faire en particulier pour que le Yellow intervienne ou dois je faire une action spécifique?
    Merci encore Jacky M.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Non pas d'action particulière.
    Par contre c'est fonction du nombre de post et l'activité de la Hotline téléphonique.
    Les Yellos répondent en priorité sur la hotline et après sur le Forum.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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