Problème de connexion à distance sur alarme Somfy Protexiom GSM ?

Bonjour Grégory
Vous avez testé avec les DNS présent sur la copie d'écran pour voir ce qui se passe.

Le DNS secondaire comme son nom l'indique est utilisé quand le primaire ne répond pas.
Il est utilisé par la centrale pour envoyer au serveur Somfy votre adresse IP externe toutes les 10 minutes si j'en crois les copies d'écran précédentes, et ça au cas ou votre opérateur internet changerait votre adresse.

Pour une connexion a partir de votre smartphone il ne sert a rien.

Bonjour Jacky merci pour votre réponse, le problème vient d'où ? Bonne journée

D'où vient le problème je ne sais pas.
Par contre si ça marche il ne faut pas perdre son temps a vouloir renseigner une zone qui ne l'est pas a l'origine.

Bonjour
J’ai un souci equivalent sur ma station PROTEXIOM.
Impossible de m’y connecter depuis quelque jours.
J’ai réinitialiser le module IP (comme indiqué) ce qui a eu pour conséquence de me changer l’adresse IP qui, du coup se retrouve en dehors des plages DHCP de ma Boxe (Livebox Orange). Je ne peux même pas débloquer les ports 80 et 443.
J’ai souhaité réinitialiser le module IP mais il a gardé l’adresse de la première réinitialisation…
Auriez vous une solution à me proposer s’il vous plait?
Merci.

Bonjour Olivier D
Orange donne la plage DHCP totale sur ses box.
Vous n'auriez pas par hasard l'adresse 192.168.0.3

Si c'est le cas votre module IP est HS

Oui Jacky M
C’est exactement cela… et c’est ce que je craignais que le module soit de nouveau HS. C’est la seconde fois en 1 an.
Que dois je faire du coup?
En tout cas, merci d’avoir aussi vite répondu…

Si vous êtes toujours sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.

Si Somfy vous échange le module, vous pouvez essayer de le protéger en intercalant soit un Switch RJ45 soit des blocs CPL type 10/100 Mbit

Merci
En fait, il y avait déjà une CPL intercalée mais cela n’a manifestement pas suffit….
J’espère que Somfy le prendra en charge car ce n’est tout de même pas normal que ce produit soit si souvent en panne : c’est soit un défaut de construction, soit un produit de qualité médiocre.
J’attends donc le retour du Yellow. Et encore merci pour le coup de main.
Y a t il quelque chose à faire en particulier pour que le Yellow intervienne ou dois je faire une action spécifique?
Merci encore Jacky M.

Non pas d'action particulière.
Par contre c'est fonction du nombre de post et l'activité de la Hotline téléphonique.
Les Yellos répondent en priorité sur la hotline et après sur le Forum.