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Problème de connexion à distance sur alarme Somfy Protexiom GSM ?

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme Protexiom GSM, N° de série 637369, l'ensemble fonctionne parfaitement, nous avons simuler 2 intrusions, le rappel automatique GSM nous a bien envoyé des SMS d'alarme. La connexion en locale depuis un PC ou d'un téléphone portable fonctionne parfaitement sauf à distance aucune connexion possible.
Notre accès internet est orange avec une livebox 5 fibre optique. Je vous joins quelques photos des paramétrages de l'alarme. Lorsque je me connecte sur l'adresse : http://www.alarmsomfy.eu/compte.php, j'ai un massage d'erreur, voire photo.
Dans l'attente de votre retour afin de trouver le problème.
Bien cordialement,
D'avance merci,
Henri

Henri L.
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    Bonsoir Henri
    Dès le premier écran il y a une erreur.
    Vous avez mis l'adresse IP de votre box internet comme DNS.
    Mettez les DNS suivant
    DNS Primaire 8.8.8.8
    DNS Secondaire 8.8.4.4
    .

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Henri

    Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

    Pouvez-vous poster une copie d'écran de l'ouverture des port 80 et 443 sur votre Livebox.

    De plus, pour vérifier l'ouverture des ports sur le serveur Somfy, il faut se connecter en mode utilisateur et non installateur.

    Bonne journée !

    Henri L.
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    Re-Bonjour,
    J'avais oublié une chose importante, lors de l'installation et paramètrage de l'alarme Somfy, je n'ai pas trouvé la notice concernant la procédure de configuration propre à la livebox 5. J'ai donc effectué le paramétrage avec la notice Livebox interface 2015.
    Dans l'attente,
    Bien cordialement,
    Henri

    Jean-Luc B.
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    Bien Henri mais ça ne nous donne pas la copie d'écran de l'ouverture des ports !

    Henri L.
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    Bonjour,
    Merci pour votre retour, j'ai donc changé les paramètres suivant vos conseils. Pour information toujours aucune connexion à distance.
    Comme demandé ci-joint deux images des ports 80 & 443 de ma livebox.
    En complément une photo de l'application Alarm Somfy téléchargé sur mon iPhone sur la connexion à distance, si cela peut vous aiguiller.
    Dans l'attente,
    Bien cordialement.
    Henri

    JACKY M.
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    Bonsoir Henri
    L'ouverture de vos ports sur la Livebox ne fonctionne pas de l'extérieur.
    Je viens de vérifier (copie écran ci jointe)
    Pourtant votre paramétrage est correct sur la copie d'écran.
    Essayez de faire un arrêt relance de votre box internet pour voir si ça ce débloque.
    Sinon il faudra faire un retour au paramétrage usine de la Box internet et refaire les règles d'ouvertures des ports.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Henri

    Sur l'ouverture des ports en "IP Externe", il faut mettre "Toutes".

    Bonne journée !

    Henri L.
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    Re-Bonjour,
    Si j'ai bien compris, il faut modifier dans IP externe "192.168.1.210" par "Toutes", voir photo jointe ?
    Sinon concernant la livebox, j'avais déjà fait un arrêt et redémarrage de cette dernière.
    Dans l'attente,
    Bien cordialement.HENRI

    Jean-Luc B.
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    Exactement Henri !

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    Bonsoir,
    Après modifications des IP interne, l'accès connexion à distance fonctionne correctement.
    Encore un grand merci à toute l'équipe.
    Au plaisir et bien cordialement,
    Henri

    jacky L.
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    Bonjour
    Suite à des travaux de peinture la centrale a était débranché et depuis la remise en route je n’ai plus accès au gsm et l’heure n’est pas bonne plus pas d’accès aux paramètres merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jacky

    Avez-vous accès en local par internet à votre centrale ? Vous ne parlez que du GSM !

    Bonne journée !

    jacky L.
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    J’ai accès à l’alarme avec mes télécommandes sauf par mon portable et mon pc.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jacky

    Connectez-vous en mode "installateur" sur votre clavier lcd (après avoir appuyé sur la touche "Menu") et tapez le code 780. Ca va vous donner l'adresse IP de la centrale. Entrez cette adresse dans la barre de navigation de votre navigateur. Par exemple: http://192.168.1.220

    Est-ce que vous avez la mire de la centrale ?

    Bonne journée !

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