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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme désactivée sans raison

Bonjour,
J’ai reçu aujourd’hui une alerte m’indiquant que mon alarme s’est désactivée. Sauf qu’aucun de nous ne l’a fait et qu’elle s’est désactivée donc sans aucune raison.
Pourriez vous me dire ce qu’il en est svp.
Bien cordialement,
Merci,

Stéphan V.
Stéphan V.

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    Réponses

    Bonjour Stephan,

    Afin d'ouvrir un ticket auprès de mon service support il me faudrait l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Stéphan V.
    Stéphan V.

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    Bonjour,

    Voici mon adresse MAC en PJ.
    Merci,
    Bien cordialement,
    Stéphan.

    Stéphan,

    Ce n'est pas l'adresse MAC de votre Link, veuillez bien suivre le lien envoyé juste au-dessus.

    Bonne journée,

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