Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour Tahoma perte Velux IO

Bonjour,
J'ai un souci avec mes store Velux IO, depuis la mise à jour Version 2021.2.4-12, j'ai perdu l'accès à tous nos vélux. l'interface Utilisateur indique "hors de portée radio". cela fonctionnait très bien avant cette mise à jour, j'ai essayé un redémarrage complet de l'installation sans succès.
Le PIN de ma box tahoma est le 1217-0498-6043.
En espérant qu'un super Yellow puisse corriger ce bug lié à la mise à jour.
Merci d'avance de votre aide.

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas

    Si c'était la mise à jour, tout le monde serait impacté.
    Il y a chez vous une perturbation radio. Eloignez votre TaHoma de toutes sources perturbatrices (PC, TV, box internet, relais wifi, pont hue ...)

    Bonne journée !

    Frederic C.
    Frederic C.

    Frederic C.

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    J'ai déjà eu ce problème.
    Eloignez votre tahama de votre source Wifi.
    J'ai du déplacer ma tohoma à plus de 5 de ma livebox pour corriger le problème.

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