Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

La centrale a perdu sa connexion internet?

Bonjour, depuis quelques temps j’ai un problème de connexion de la part de ma centrale.

Je reçois sans cesse le message « la centrale a perdu sa connexion internet » et il se passe plusieurs heures avant de la retrouver.

J’ai lu sur des forums de débrancher et rebrancher mais le problème persiste.

J’ai branché d’autre appareil connecté sur cette arrivée rj45 pour tester et pas de problème.

Je précise que j’ai posé l’alarme moi même il y a presque un an et que jusqu’ici je n’avais jamais eu de soucis de connexion.

Est-ce juste un réglage ou la centrale hs?

Dois-je faire les démarches moi même (et lesquelles?) ou dois-je me rapprocher de mon distributeur?

Merci d’avance pour vos réponses, bonne journée à tous.

Merci,

Ludovic D.
Ludovic D.

Ludovic D.

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quel est le modèle de votre centrale ?

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, c’est une HomeKeeper

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sans doute une défaillance au niveau de la partie réseau. Il faudra en effet vous rapprocher de votre revendeur pour la prise en charge SAV.

    Bonne journée !

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Très bien, je verrais la semaine prochaine pour m’y rendre.

    Merci de votre réponse, bonne journée également

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    01170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Keeper pro
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Impasse de pré blanchet
    Ville:
    Cessy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis actuellement en vacances à l'étranger et je viens de m'apercevoir que ma centrale HOME Keeper à perdu la connexion internet. Donc plus de contrôle. Y a t il un moyen de la reconnecter à distance ?
    Merci de votre réponse.
    Pierre.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierre

    Si il n'y a plus d'internet chez vous, on ne peut rien faire ...

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique