Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra est déjà installée sur un autre compte."
Le numéro de cette caméra est 0076B10401FC.
Achetée il y a 3 ans a peu pres
Pourriez-vous procéder à sa désinstallation ?
Merci,

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

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47 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Pascal B.
Date
22 juin 2021
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Anais,

    La caméra n'a pas été enregistrée avec l'une de ces deux adresses mail ni avec le n° MAC que vous nous avez communiqué, pourriez vous nous faire parvenir une photo du n° MAC de la caméra

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
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    Anais G.
    Anais G.

    Anais G.

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    Bonjour,
    Je vous ai envoyé la photo du n°MAC en privé, je ne comprends pas, j’aimerais enfin pouvoir me servir de cette caméra qui jusqu’alors dort dans une boîte..
    Merci de faire le nécessaire

    6BCF6088-7412-479B-AB1A-42A6D93B812B.jpeg 6BCF6088-7412-479B-AB1A-42A6D93B812B.jpeg
    6BCF6088-7412-479...
    3,5 Mo
    19 novembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Anais G.
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    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

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    Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Jai essaye de prendre contact avec la personne qui.me la vendue, en vain. Pouvez vous la réinitialiser svp.
    Id de la caméra 2059A0F24659
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Benjamin D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Benjamin,

    Il faut nous fournir d'une facture.

    Merci d’éviter de créer plusieurs fois le même post.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Bonjour,
    J'ai egalement le meme probleme lors de la reinstallation de l'appli, je MDP ne passait, j'ai du recréer un compte avec le meme login.
    Mais lors de la configuration, j'ai aussi le MSG : "Cette caméra est déjà installée sur un autre compte."
    Le num : B0411D02BBA6.
    Pouvez vous reinitialiser la conf ?
    Merci
    Olivier

    Nom de l'auteur
    Olivier C.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Olivier,

    Votre caméra est déjà installée depuis un autre compte, je viens de cous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    r
    Mohamed nassim S.
    Mohamed nassim S.

    Mohamed nassim S.

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    Bnj a tous
    J’ai le meme probleme, est ce possible de debloquer la cam svp?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Mohamed nassim S.
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    Mohamed nassim S.
    Mohamed nassim S.

    Mohamed nassim S.

    Niveau
    0
    63 / 100
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    J’ai eu ma cam sur ebay, et voila je savais pas qu’elle etait bloque, bref je peut mettre une capture de mon ebay.
    J’ai besoin d’aide svp

    AAD95AF5-AFCB-4856-A18B-94393392568B.jpeg AAD95AF5-AFCB-4856-A18B-94393392568B.jpeg
    AAD95AF5-AFCB-485...
    2,6 Mo
    26 avril 2022
    Traité
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    Mohamed nassim S.
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    Mohamed nassim S.
    Mohamed nassim S.

    Mohamed nassim S.

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    Re
    Super ca marche bien, mais la deuxieme n’a pas marche, je vous redonne le numero B0F1EC0CA914, et aussi en photo.
    Merciiiii

    57B45197-8B1B-47AC-AA85-52A6B2C112F9.jpeg 57B45197-8B1B-47AC-AA85-52A6B2C112F9.jpeg
    57B45197-8B1B-47A...
    2,5 Mo
    27 avril 2022
    Traité
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    Mohamed nassim S.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mohamed,

    Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Mohamed nassim S.
    Mohamed nassim S.

    Mohamed nassim S.

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    Super, merci bien pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Mohamed nassim S.
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    gérald G.
    gérald G.

    gérald G.

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    Bonjour je souhaite utiliser ma caméra sur un autre site pouvez vous la réinitialiser son numéro mac est 0076B10792BO
    Merci

    Nom de l'auteur
    gérald G.
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    gérald G.
    gérald G.

    gérald G.

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    Bonjour, je souhaite réinstaller ma caméra sur un autre site
    merci de la réinitialiser
    le numero MAC est le 0076B10792BO
    cordialement

    Nom de l'auteur
    gérald G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour,

    Cette caméra ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez me faire une photo de l'étiquette.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Luciano,

    Je constate que cette caméra est correctement installée sur votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Arnaud C.
    Arnaud C.

    Arnaud C.

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    Bonjour,
    J’ai une caméra avec le message “déjà installée sur une autre installation “. Quand je me connecte avec mon ancien e-mail à l’app Somfy il n’y a plus d’installation.
    Mac 0076B104809F
    Merci par avance si vous pouvez la réinitialiser

    Nom de l'auteur
    Arnaud C.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Votre Link est déjà installé et votre nom ne figure pas dans la liste des utilisateurs actuels du système.
    SI vous avez acheté ce produit d'occasion, nous vous conseillons de vous rapprocher du précédent propriétaire afin que celui-ci procède à la suppression du link sur son application Somfy Protect (attention, la suppression de l'application par l'ancien propriétaire ne suffit pas).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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