"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Je n'utilise plus cette adresse, car changement de FAI.
Comment fait on quand on change d'adresse mail?
Ma nouvelle adresse est pxxxxxxxx
Cdt

Bonjour Thomas,
Cela fait trop longtemps que je n'ai pas utilisé ce compte, et je ne m'en souvient plus.
Je ne pensais pas que cela était si important et qu' on en avait besoin pour désinstaller et réinstaller la caméra.

Merci Thomas

Bonjour,

J'ai une caméra Somfy Outdoor que je n'arrive pas à paramétrer, impossible de la connecter au Cloud avec le QR code depuis plusieurs mois, j'ai également eu un message d'avertissement ou ma caméra était déja installée sur un autre compte...
Par contre pas de soucis pour installer une précédente caméra identique derrière ma maison
Voici l'adresse MAC de la caméra en défaut : 0076B1079CC2
Pouvez vous m'aider ?
Merci Beaucoup !
Olivier

Bonjour, je viens de racheter une maison équipée d'une caméra outdoor. Quand je veux l'installer, cela me dit qu'elle est déjà installé sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser svp ? Adresse mac 0076B107358C. Merci

Bonjour Gaelle B
Merci pour votre retour....
Pouvez vous desinstaller complètement la camera afin que je l installe de nouveau...
Elle n arrive pas à lire le QR code...et je suis bloqué à cette étape depuis plusieurs mois....
La Led bleu clignote sans arrêt....
Merci
Olivier A

Bonjour, j ai le même problème suite à la configuration de ma caméra pour faire un essai avant la mise en place de mon alarme complète . J ai installé mon alarme en créant un autre compte et je souhaite y joindre ma caméra mais j obtient maintenant le message suivant «  pour des raisons de sécurité vous devais supprimer l installation précédente » j ai donc tout supprimé mais rien y fait le message reste le même. Pourriez vous également me débloquer pour finaliser l installation de mon alarme. Numéro de caméra 0076B10568A2. Vous en remerciant d avance

Bonjour,
Toujours dans la rubrique "cette camera est déjà installée sur un autre compte", J'ai acheté hier cette camera et je ne peux aller au bout de la procédure.
Suivant ce que j'ai lu dans ce forum, il faut une réinitialisation de la part de Somfy.
Je sollicite donc une réinitialisation de vôtre part pour pouvoir finaliser mon installation.
Ma camera porte le n° 0076B1055C66.
En vous en remerciant à l'avance.
Cordialement.

Bonjour,
suite a plusieurs mois sans utilisations et a un changement de box chez le meme FAI.
impossible de reinstaller ma camera N*0076B1041083 BJAH
le message d'erreur suivant s'affiche
<cette camera est deja installee sur un autre compte>
Pourriez vous m'indiquer la marche a suivre
D'avance merci

Bonjour quentin,merci pour votre reponse rapide.
Autant pour moi j'ai fait une erreur de saisie
le bon numero est 0076B1041093 BJAH

bonjour,
je veux bien que vous la supprimiez s'il vous plait.
merci

Bonjour quentin,
merci beaucoup pour votre intervention rapide et votre professionnalisme tout fonctionne parfaitement a present.
bonne continuation

Bonjour,
exactement le meme problème avec ma caméra dont je suis le 1er propriétaire;
Pouvez vous lé réinitialiser svp:
adresse MAC: 0076B10820B3

Bonjour

Je viens d emménager ou une camera outdoor est déjà présente hors elle est déjà installée sur un autre compte. Je n ai plus de contacts avec les anciens propriétaires.

Comment faire sachant que je ne sais pas où trouver l adresse mac associée,

Merci

Bonjour,

Même message que les autres utilisateurs « caméra déjà installée… ».
J’ai effectivement effectué une 1ère installation sur l’appli Myfox et il m’a été demandé d’installer l’application Somfy.
mais impossible de supprimer l’équipement qui n’apparaît pas dans Myfox.. L’histoire sans fin!
Merci de bien vouloir faire le nécéssaire et de supprimer ma caméra N°MAC B0411D0E938A AFJF.
Merci par avance.