Perte de liaison entre mes 2 keytis io et ma protexial

Bonjour,

on va tenter de réinitialiser le module IO.
Pour cela, faire un appui de 10s sur le bouton IO présent à l'intérieur de la Centrale/Transmetteur. Il est impératif que cette dernière soit alimenté par les piles et l'alimentation secteur.

Puis réassocier vos Keytis.

Bon dimanche.

Non Laurent, cela touchera pas les équipements autres que les IO.

J'ai testé de dupliquer la keytis de ma femme sur la mienne (totalement réinitialisée) et sa fonctionne. Je peux à nouveau ouvrir mon garage avec ma keytis. C'est vraiment la liaison purement alarme qui ne fonctionne plus. Le module IO peut-il être défaillant (puisque les 2 keytis ne fonctionnent plus depuis le même moment) ?
Est-ce que ça peut se réparer ?
Merci.
Cordialement.
Laurent.

Bonsoir André. C'est effectivement la procédure que j'avais employée pour réinitialiser ma keytis.
Le truc bizarre c'est qu'on a mis l'alarme en.partznt le matin et que le défaut s'est produit à midi, sur une belle journée sans orage, donc pas de foudre.
Une intervention extérieure (tentative ou préparation de cambriolage) peut-elle aboutir à rendre inopérant le module IO ?
NB : Il n'y a plus de techniciens Somfy qui répondent aux questions sur ce forum ?
Bonne nuit André et bon dimanche.
Laurent.

Bonjour Laurent,

Si si il y'a bien des techniciens en ligne. Ils regardent mais ne répondent pas forcément s'ils voient que vous êtes déjà entre de bonnes mains.

Votre alarme est encore sous garantie ?
la protexial étant gamme pro, il faut vous rapprocher de votre revendeur.

bon dimanche.

Bonjour André.
J'ai acheté mon kit protexial io à un pro rencontré sur le forum somfy, via son site internet, après m'être renseigné sur les différents kits proposés à cette époque, en 2017.
J'ai choisi cette technologie simplement car tous mes volets roulants et moteur de garage sont en somfy io.
J'y ai ajouté des modules de fenêtres, garage, radars etc... selon mon besoin. J'ai tout installé moi-même grâce aux notices, en prenant mon temps, et tout a fonctionné du 1er coup, et ce depuis 4 ans.
C'est la première grosse galère que je rencontre sur ce kit en 4 ans.
Espérant qu'un technicien Somfy puisse avoir une autre piste à me conseiller (mais on a épuisé les pistes des notices), je vous remercie vivement André, et vous souhaite un bon week-end et un très bel été.
Bien sincèrement.
Laurent.

Nous avons peut être du acheter nos Protexial au même endroit et quasi au même moment.
La mienne était connecté à internet, j ai pas de télécommande mais je l utilisais via TaHoma.
Elle pilote aussi les volets en cas d intrusion.

Bonjour Laurent,
Je vois que votre problème date et je suis désolée de vous solliciter, mais je rencontre le même. Comment cela s'est-il finalement résolu ? Je n'arrive pas à réactiver mes 2 keytis avec le module io de la Protexial. J'ai posé la question sur le forum, mais les réponses apportées n'ont pour l'instant pas donné de résultat. Merci pour votre retour.

Bonjour Véronique.
Désolé pour l'attente, j'avais lu votre message, mais j'étais au boulot, puis j'ai oublié d'y revenir...
Je n'ai malheureusement jamais eu la solution. Je pense que le module io est mort et je n'ai pas cherché à le remplacer, si c'est possible.
Je continue de passer par la porte piéton de mon garage et d'utiliser le badge pour arrêter l'alarme. Les keytis dorment dans leur boîte...
Si vous avez trouvé de votre côté, je reste preneur. Bien cordialement.
Laurent.