Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de brancher camera ext sur HomeKit

Bonjour,

J ai du réinitialiser ma camera et mon HomeKit. Depuis il m est impossible de brancher ma camera ext sur le homekit Apple. On me dit que l accessoire est déjà associé et je dois réinitialiser. J ai déjà fait deux fois et c est toujours pareil. Avez vous une solution somfy pour m aider? Supprimer le lien à distance ,…..

Par ailleurs pourquoi sur HomeKit la vidéo est vraie ment en direct et sur votre logiciel somfy y a au moins 25 secondes de retard ?

Dans l attente de votre aide

Merci,

robin P.
robin P.

robin P.

Niveau
1
280 / 750
points
Code postal:
78280
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    quand vous dire réinitialiser la caméra, vous avez appuyer sur le bouton reset derrière ?
    Si non, il faut le faire pour réinitialiser la partie homekit.

    Bonne nuit.

    robin P.
    robin P.

    robin P.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    78280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André

    Oui j ai supprimer du HomeKit et j ai aussi fait reset mais ça fait toujours la même chose

    :-(

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Robin,

    La partie Homekit est gérée par Apple nous avons aucun visuel sur leur serveur ou quoi que ce soit lorsque la Caméra est mémorisée via Homekit, il faudra donc contacter leur support pour le problème que vous rencontrez.

    Bonne journée,

    Thomas M.

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Je me doutais un peu de la réponse de Thomas.
    Apple risque de demander de réinitialiser HomeKit. Il faut aller dans maison, paramètre de la maison et tout en bas la supprimer.
    Il va falloir tout reconfigurer

    Bonne journée.

    robin P.
    robin P.

    robin P.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    78280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello je viens de réessayer aujourd’hui et ça marche

    Vraiment bizarre

    Merci à vous

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tous les produits Pro et IO :-D
    Ma petite astuce:
    Lire la notice :-)
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    https://www.facebook.com/groups/tahomabysomfy/
    Activité professionnelle:

    Le temps que le serveur Apple oublie la caméra ;-)

    Bonne soirée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique