Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter avec l'ordi sur ma centrale protexiom

Bonjour,
depuis 2 semaines je n'arrive pas à me connecter avec l'ordinateur et l'app sur ma centrale Protexiom.
J'ai fait la demarche de reinitialisation, j'ai verifié le cable et sur ma box l'equipment est disparu ( je ne voit plus l' adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m'aider svp?

Merci,

Gianluca

Gianluca A.
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    En plus j'ai essayé un ping sur l'adresse
    IP que m'affiche sur le clavier LCD 192.168.1.46 et j'ai aucun reponses

    Guillaume D.
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    Bonjour Gianluca,

    Que donne le ping ALARMESOMFY ?

    Gianluca A.
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    donne la reponse dans la photo joint

    Guillaume D.
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    Gianluca,

    Est-ce que sur le clavier, le code 781 vous donne bien l'adresse de votre box ?

    Gianluca A.
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    Oui, affiche bien l'adresse ip de ma box

    Guillaume D.
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    Gianluca,

    (Re)Suivez scrupuleusement ceci (https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme)

    Si ça ne résout rien, votre alarme a un problème.

    Gianluca A.
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    Bonjour Guillaume, merci pour votre aide. J'ai effectué la demarche que vous avez proposée, mais malhereusement le probleme est toujours presents. Doit-je faire quoi maintenant?
    Merci pour votre aiude

    Guillaume D.
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    Gianluca,

    Il faut attendre la réponse d'un Yellow car votre alarme a vraisemblablement un problème.

    Gianluca A.
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    Merci Guillaume.

    Gianluca A.
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    Bonjour Guillaume,
    comment ça marche? Je serai contacté directement par un Yellow ou il faut faire autres démarches?

    Merci d'avance

    Guillaume D.
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    Bonjour Gianluca,

    Il suffit de patienter. Un Yellow reviendra vers vous.

    Thomas M.
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    Bonjour Gianluca,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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