Chers utilisateurs,

La mise à jour est désormais disponible.

Pour les utilisateurs concernés par la migration, celle-ci est accessible également.

Nous vous recommandons d'être connecté en wifi sur votre smartphone lors de la manipulation. La migration peut prendre plusieurs minutes, merci de patienter jusqu'à la fin de la procédure.

Pour toutes informations concernant cette migration, n'hésitez pas à consulter notre vidéo : ce lien .

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Je n'arrive pas à me connecter avec l'ordi sur ma centrale protexiom

Bonjour,
depuis 2 semaines je n'arrive pas à me connecter avec l'ordinateur et l'app sur ma centrale Protexiom.
J'ai fait la demarche de reinitialisation, j'ai verifié le cable et sur ma box l'equipment est disparu ( je ne voit plus l' adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m'aider svp?

Merci,

Gianluca

Gianluca A.
Gianluca A.

Gianluca A.

Niveau
1
160 / 750
points
Consultations
consultée 53 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Gianluca A.
Date
28 juin 2021
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    En plus j'ai essayé un ping sur l'adresse
    IP que m'affiche sur le clavier LCD 192.168.1.46 et j'ai aucun reponses

    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    donne la reponse dans la photo joint

    1.PNG 1.PNG
    1.PNG
    15 ko
    28 juin 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    Oui, affiche bien l'adresse ip de ma box

    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    Bonjour Guillaume, merci pour votre aide. J'ai effectué la demarche que vous avez proposée, mais malhereusement le probleme est toujours presents. Doit-je faire quoi maintenant?
    Merci pour votre aiude

    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    Merci Guillaume.

    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Gianluca A.
    Gianluca A.

    Gianluca A.

    Niveau
    1
    160 / 750
    points

    Bonjour Guillaume,
    comment ça marche? Je serai contacté directement par un Yellow ou il faut faire autres démarches?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Gianluca A.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gianluca,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page