Création mot de passe refusée ?

Bonjour Sébastien,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien créé un compte sur somfy.fr mais maintenant, lors de la tentative de connexion à ma Box Internet, j'ai le message "Connexion impossible - Une erreur s'est produite lors de la connexion". Ma Box d'Orange est pourtant opérationnelle. J'ai essayé à plusieurs reprises sans succès...
Au préalable, via l'application Tahoma, j'arrive bien à me connecter à la Box Somfy.
Merci pour votre aide.

Bonjour Sébastien,
Je viens de tout débrancher (Box Tahoma et Box Internet d'Orange), attendu 30 secondes avant de tout rebrancher et refaire une tentative avec malheureusement le même résultat : Connexion impossible à ma Box Internet. Sur mon portable, tout est activé : Wifi, Bluetooth et Données mobiles. Que faire ?
Merci de votre intervention.
Daniel B.

Bonjour Sébastien,
La Box Tahoma clignote en blanc au début puis en bleu après avoir appuyé 7 secondes sur la touche ronde comme demandé. La connexion se fait bien entre mon tél et la Box Tahoma. Ensuite, je choisis ma Box Internet et saisis mon mot de passe et là j'ai une impossibilité de connexion Wifi suite erreur alors qu'elle fonctionne très bien (et je suis à moins d'1 mètre de celle-ci).
Merci.

Bonjour Sébastien,
Ma Box Internet était bien en 2,4 Ghz mais effectivement, il y avait aussi un réseau prévu en 5 Ghz. Je l'ai donc désactivé pour refaire la procédure complète... toujours avec ce même résultat "Connexion impossible" !!! Cela devient frustrant...
Je vous remercie pour votre bonne volonté, mais je m'interroge sur le fait que Somfy ne propose pas une aide en ligne directe par tchat pour prendre en charge ce genre de problème en live.
Que dois-je faire maintenant, SVP ?
Merci d'avance
Daniel B.

Bonjour Sébastien,
Encore Merci pour votre suivi.
J’appellerai donc Lundi.
Comme indiqué précédemment, je suis chez Orange.
Je n'ai jamais eu de problème d’appairage à ce jour avec d'autres appareils.
Je reviendrai ici dès que ma configuration sera faite.
Bon week-end.
Daniel B.