Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je viens de déménager. Ma box domotique est inutilisable car la code PIN est correct mais votre box est déjà activée.

Bonjour,
Ma box domotique est inutilisable en l'état car la code PIN est correct mais la box est déjà activée.
L'ancien locataire, propriétaire du compte ne peut rien faire pour m'aider. Le code PIN de ma box est le 1001-8876-4835. Pouvez-vous m'aider? J'ai désespérément besoin de votre aide...

Landdry A.
Landdry A.

Landdry A.

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    Réponses

    François L.
    François L.

    François L.

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    Bonjour Landdry,

    L'ancien propriétaire doit demander un transfert de compte Tahoma auprès de Somfy.

    Pour le réaliser vous devez créer un compte sur Somfy.fr puis transmettre l'adresse mail utilisé à l'ancien propriétaire.(Vous avez peut-être déjà créer un compte)
    Ensuite, l'ancien propriétaire pourra appeler le service client qui va migrer le compte sur votre adresse mail. De cette façon vous ne perdrez pas la configuration de la box et vous n'aurez pas besoin de réinstaller tous les produits.
    Par contre, laissé bien la box Tahoma connectée à internet. N'oubliez pas de rappeler le code pin de la box à votre ancien propriétaire.

    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Landdry,

    Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Jeremy F.
    Jeremy F.

    Jeremy F.

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    Bonjour, je suis également dans ce cas, ma box est déjà activé. Le code Pin est correct. L'ancien propriétaire a supprimé l'adresse mail reliée à sa box, pouvez vous la dissocier ? Le code Pin est le 1204-1152-3568.
    Je reste dans l'attente de votre aide.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérémy,

    Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Patrick T.
    Patrick T.

    Patrick T.

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    Bonjour, je viens également de déménager et de récupérer (dans mon nouveau logement) une box Somfy déjà activée.
    Pouvez-vous la dissocier du compte de l'ancien propriétaire SVP afin que je puisse la réenregistrer. Mon code PIN est le 1202 8670 8577;
    Par avance merci à vous

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Mathieu S.
    Mathieu S.

    Mathieu S.

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    Bonjour je viens d emménager dans une maison ou il y a une box Tahoma.

    Pouvez-vous le dissocier du compte de l’ancien propriétaire s il vous plait?

    PIN 1226 0670 7887

    Merci d’avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Alexandre S.
    Alexandre S.

    Alexandre S.

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    Bonjour

    N’ayant pas eu de retour sur un autre fil je me permet de poster ici

    J’ai moi aussi le message « code pin correct mais box déjà activée »

    0836 3486 1036

    Y ‘a t’il possibilité d’être débloqué rapidement ?

    Bien Cdt

    Alexandre S

    Alexandre S.
    Alexandre S.

    Alexandre S.

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    Bonjour,

    J'ai réussi à solutionner le problème via le service client somfy ( vous pouvez fermer le post)

    Merci
    Cdt

    Nicolas C.
    Nicolas C.

    Nicolas C.

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    Bonjour,

    Je vend ma maison avec ma box tahoma.

    Pouvez vous dissocier mon compte sur la box 0201-5233-8740.

    Que le nouveau propriétaire puisse associer son compte sans perdre la configuration ?

    Cordialement Cenedese Nicolas

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    c'est chose faite :)
    bonne journée.

    JOEL G.
    JOEL G.

    JOEL G.

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    Bonjour,
    Ma box domotique est inutilisable en l'état car la code PIN est correct mais la box est déjà activée.
    L'ancien propriétaire du compte n'est pas joignable. Le code PIN de ma box est le 1207-0892-7692. Pouvez-vous rattacher la dissocier de l'ancien compte et la rattacher au mien ? Merci par avance. Bien à vous.

    Emmanuel M.
    Emmanuel M.

    Emmanuel M.

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    Bonjour,
    Comme beaucoup, je viens d’acheter une maison munie d’une box Tahoma que je ne peux utiliser car déjà connectée.
    Le code pin figurant sur la box est 0210-8321-7755
    Peut on m’aider svp à utiliser ce système de domotique?
    Mille mercis d’avance.

    Emmanuel

    Fabien N.
    Fabien N.

    Fabien N.

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    Bonjour,
    Je viens d’acheter une maison munie d’une box Tahoma que je ne peux utiliser car déjà activée.
    Le code pin figurant sur la box est 1207-0700-7067
    A priori l'ancien propriétaire a transféré le compte mais je n'ai aucun élément me permettant de le réactiver. Pouvez-vous m'aider svp.
    Merci

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