Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

TaHoma switch: gag ou arnaque?

Bonjour,

Impossible d’associer des volets Somfy neuf à ma box neuve. Rien ne fonctionne, aucune aide. Aucun message ni d’erreur ni de succès à aucune étape. Quand il me demande de scanner le Qr code de la télécommande, cela ne marche pas non plus. Bref rien et vous êtes 100% démuni. A si, il me demande d’aller dans réglage pour activer le transfert de clé. Si vous trouvez où que ce soit le menu Réglage, c’est que vous êtes très fort!

Ce veut 100% intuitif et donc ne livre aucune documentation : quand on fait cela, il faut faire des choses qui marchent ! Là on a qu’une envie: aller voir ailleurs. Absolument minable

Merci,

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pour la clé IO, depuis la page d'accueil de l'application, cliquez sur les "..." en bas à droite, puis 'Aide et assistance", "Assistance avancée", "Gestion clé IO"

    Bonne journée !

    Sébastien B.
    Sébastien B.

    Sébastien B.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai fini par réussir en partie ...
    -) Il faut dans le wizard d'ajout d'équipements d'abord cliquer sur suivant, avant de suivre les instructions (comme d'appuyer sur le bouton Prog de la télécommande)
    -) Le message dit en gros "Appuyer jusqu'à ce qu'il y ait une réaction": cela ne veut rien dire et dépend d'ailleurs du fait que vous soyez ou non à proximité de volets déjà enregistrés ou pas ... il faut appuyer jusqu'à ce que l'application vous donne soit un message d'erreur, soit le nombre d'équipements qu'elle a détecté
    -) Aucune documentation correcte pour ajouter depuis une télécommande murale (Velux) => du coup j'ai perdu l'association avec un volet, pour la refaire je dois aller sur le toit (et donc faire intervenir un professionnel)

    Bref, c'est assez calamiteux. Quand on veut copier une grande marque connue qui ne fait plus aucune documentation car tout est (serait) intuitif, il faut s'en donner les moyens et VRAIMENT que tout le soit. Là, ce n'ai absolument pas le cas. Même quand vous passez d'une étape à une autre vous ne savez pas si c'est pour gérer une erreur ou parce que l'étape précédente à réussi.
    Bref, l'ergonomie pour initialiser les nouveaux équipements est catastrophique.
    Quand vous y êtes (enfin) arrivé, cela marche par contre. Juste à aller sur le toit pour palier à ces défauts !

    C'est bien dommage.

    Pour la cléIO, il ne s'agit pas d'envoyer la clé IO de l'application, mais d'envoyer celle de la télécommande murale à l'appli. Le mode opératoire n'est décrit nul part.

    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désolé Sébastien mais il y a déjà des centaines voire milliers de Switch installées et nous n'avons ici que très peu de problèmes remontés ! Donc oui, vous avez raison, la domotique, ce n'est pas donné à tout le monde, il faut avoir un peu de connaissance et de logique, et de méthodologie, c'est ce que je dis à tous les membres de ma famille ou amis qui veulent s'y lancer.

    Je vous rejoins sur le fait que, pour l'instant, il y a très peu de documentation à part sur la chaine Youtube Somfy.

    Bonne journée !

    Sébastien B.
    Sébastien B.

    Sébastien B.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne suis pas d'accord avec vous. La cible de la domotique est le grand public. Passer des heures à comprendre ce que veut bien vouloir une interface qui se veut simple, mais qui ne l'est pas totalement, "perdre" totalement un équipement (je ne peux plus commander un de mes Velux) parce que on a suivi un vague dessin et probablement appuyé sur le mauvais bouton ... et bien je pense qu'en effet la cible risque d'être ratée et alors ce sera un marché de niche pour spécialistes. Mais clairement, aujourd'hui, la domotique espère séduire les masses, et c'est avec ce type de mauvaises surprises qu'elles se décourageront.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est votre avis Sébastien et c'est respectable.

    Un Yellow aura peut-être des choses à ajouter.

    Bonne fin de journée !

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Suite à vos déboires, je vais faire remonter vos informations et je rejoins Jean-Luc que c'est votre avis et qu'il est totalement respectable.
    Sachez également que nous avons une assistance technique que vous pouvez-joindre au 09-69-32-03-00 et également la possibilité si vous ne savez pas comment cela fonctionne de prendre sur notre boutique en ligne une mise en service personnalisée Tahoma. Ou là on vous explique le fonctionnement de tahoma puis comment associer vos produits et comment créer des scénarios.

    Bonne journée.

    Sébastien B.
    Sébastien B.

    Sébastien B.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je vous remercie. Cependant et comme je vous l'ai expliqué, il faut que je fasse intervenir physiquement un professionnel, car là suite à mes déboires, un des VELUX accessible que par le toit (un solaire) n'est plus associé à aucune télécommande et que le bouton de ré-association se trouve sur le VELUX: une limite du virtuel ;-)

    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique