Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion smartphone centrale

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mon smartphone (oppo) à la centrale de l'alarme protexial IO ou alors de façon tout à fait aléatoire (parfois il y a connexion et parfois (le plus souvent) pas de connexion, allez savoir pourquoi, moi je l'ignore).
Je vous remercie de bien vouloir m'aider...
Merci,

nadine W.
nadine W.

nadine W.

Niveau
1
233 / 750
points
Code postal:
81380
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
protexial pack pro connect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
158 impasse du rat
Ville:
lescure d'albigeois
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Nadine
    Vous utilisez l'application Android ou vous essayez de vous connecter via le navigateur internet avec le lien contenant le nom de domaine ?

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky de me répondre, j'apprécie vraiment !
    J'utilise une application android; quand je veux me connecter à la centrale avec mon smartphone, je fais le code à 4 chiffres pour répondre à l'invit : "Saississez votre code utilisateur" .
    Après avoir saisi ces 4 chiffres, j'obtiens : "Vérifiez vos identifiants de connexion : code utilisateur 1 et / ou votre carte d'authentification" "Réessayez".
    Donc tout ça pour vous montrer que je ne peux pas piloter l'alarme depuis mon téléphone.

    Merci de me conduire sur le chemin de la connexion.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Nadine il y a toute une procédure a faire pour avoir accès de l'extérieur.
    Il faut ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet.
    Il faut créer un compte chez Somfy pour obtenir un nom de sous domaine et enregistrer la centrale....

    Avez vous fait tout ça ?

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui les ports sont ouverts (c'est l'installateur qui a fait ça).
    Pour créer un compte chez somfy, j'ai les plus grandes difficultés.
    Quand je suis sur la page d'accueil "Bienvenue sur le serveur d'alarmes Somfy" , quand je remplis les différentes lignes, après avoir fait "Connexion" j'ai la réponse : "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects". Pourtant tout me semble correct ???? Le nom de sous domaine est créé : https://flipper.alarmesomfy.eu

    Voilà tout ce que je peux dire ou plutôt vous décrire.
    Merci pour vos conseils.

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Est il nécessaire d'avoir un compte somfy pour pouvoir piloter l'alarme depuis son smartphone ?
    Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Nadine, le nom de sous domaine a été créé quand le compte Somfy a été ouvert.
    Ce serait bien de retrouver les identifiants, sinon il va falloir attendre qu'un Yello vous les redonne.

    Par contre comme le sous domaine existe on peut supposer que le paramétrage coté serveur a été fait, reste a vérifier que les ports 80 et 443 sont bien ouvert dans votre box.
    Voici un lien qui va vous permettre de le vérifier.
    https://yuip.org/fr/port-check

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,
    J'ai testé les ports 80 et 443 : résultat : "à huis clos" pour les 2, sont-ils ouverts ou fermés ?
    Qu'entendez vous par identifiants du sous domaine ?
    A la prochaine. Bonne nuit. Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ils sont fermé Nadine.
    Vous avez quoi comme box internet ?

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    J'ai une box orange fibre B3E8.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    OK Nadine
    Voici le tuto d'ouverture des ports
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/param_trage_liv...

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky, je vais essayer tout ça et je vous tiens au courant. A bientôt. Merci encore.

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Malheureusement, le paramétrage de ma live box ne se présente pas du tout comme celui que vous m'avez envoyé, du coup je ne sais pas quoi faire...;

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky, la box orange que j'utilise est une box 5 (fibre) de chez orange, et sa configuration est différente de celle que vous m'avez envoyée. Merci de m'aider à ouvrir les ports 443 et 80.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Nadine il faut regarder sur l'assistance e, ligne Orange
    Voici le line
    https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky, je vais essayer de faire tout ça et je reviens vers vous pour vous dire si ça a marché.
    Merci encore.

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jacky, je suis arrivée à la page pour cliquer sur NAT/PAT.
    Mais comment appeler la nouvelle règle ?
    Et comment remplir les cases qui suivent ?
    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nadine,

    Pouvez-vous mettre une copie d'écran de votre page NAT/PAT ?

    De plus, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Je vous donne les chiffres contenus dans la liste des éléments de l'alarme commençant par 5 ou 6 :
    Tr Tel : 617926
    Sir int : 655259
    J'espère que ces informations vous permettront de trouver une solution. Merci d'avance.
    Bon courage et à bientôt.

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Thomas, je vous envoie une image après que le technicien a travaillé sur les ports.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nadine,

    L'accès à distance à votre système d'alarme est bien fonctionnel, et convenablement paramétré, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous avez ?

    Bonne journée,

    nadine W.
    nadine W.

    nadine W.

    Niveau
    1
    233 / 750
    points
    Code postal:
    81380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexial pack pro connect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    158 impasse du rat
    Ville:
    lescure d'albigeois
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Thomas,
    La panne est résolue : il y avait une différence de "e" entre "alarmsomfy" et "alarmesomfy" .Le diable se cache dans les détails et ça fait 4 ans que cela nous empoisonne la vie !!!! Un oeil extérieur a su détecter l'erreur.
    Bonne continuation, et bon courage.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique