Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Gérer l'alarme protexiom à distance

Bonjour,
Suite à notre changement de livrebox nous n'arrivons plus à nous connecter à distance. Nous réussissons lorsque nous sommes en local mais pas à distance. Pourtant, nous avons ouvert les ports 80 et 443 de notre livebox...
Auriez-vous une idée de ce que l'on pourrait faire?

Merci à tous pour vos réponses.

Cordialement

Tiffany M.
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    JACKY M.
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    Bonjour Tiffany
    Première chose vérifier que les ports sont ouvert vers l'extérieur avec le lien ci dessous
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Verifier également sur votre compte SOMFY que l'adresse IP est toujours la bonne.

    Tiffany M.
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    Bonjour,
    Merci pour ce lien, si je regarde là dessus j'ai l'impressions que c'est fermé alors que sur ma livebox ça semble ouvert...
    Comment dois-je faire?
    Quelle adresse IP dois-je mettre sur somfy?

    JACKY M.
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    Tiffany tant que les ports ne sont pas ouvert on ne peux rien faire.
    Voici les liens vers les tuto
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/param_trage_liv...
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

    Après si ça ne s'ouvre pas il faut aller sur le Forum Orange.

    Tiffany M.
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    Voici une capture d'écran des ouvertures des ports

    Tiffany M.
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    Malgré tout, cela ne fonctionne pas...

    Bonjour Tiffany,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Tiffany M.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour. Je ne sais pas ce que l'on a fait exactement mais depuis ce matin cela fonctionne à nouveau à distance. J'espère que cela va se poursuivre.

    Bonne journée

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