Peut-on échanger un badge défectueux ?

Bonjour,
Un de nos badges somfy home alarm ne répond pas aux appuis bien que la led s'allume. Nous l'avons reconfiguré à plusieurs reprises selon la méthode proposée par somfy, supprimé et rajouté aux équipements, réinitialisé le link, etc, mais cela n'y change rien. La pile est ok et le wifi aussi. Il semble donc défectueux. Pouvez-vous nous l'échanger svp ?
Merci