Question en attente de réponse
Problème detecteur de mouvement alarme protexial
Bonjour,
Je viens d'effectuer la procédure de test de mon detecteur de mouvement qui me faisait remonter un defaut liaison sur ma central. Et visiblement mon detecteur de mouvement est HS. Après avoir envoyé un mail au SAV somfy il s'avère que c'est ici que l'on doit venir pour procéder au SAV de mon produit?
Merci de m'aider car mon produit est encore sous garantie et visiblement défectueux.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Benoit,
Le système d'alarme Protexial fait parti de la gamme professionnel, ce sera donc à votre installateur/revendeur d'en assurer le SAV. Merci de vous rapprocher de ce dernier afin qu'il vous propose les solutions de remplacement en fonction des Conditions Générales de Ventes et de Garanties qu'il vous a octroyé lors de votre achat.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Détecteur de mouvement non détecté suite changement pile + Link qui bug
Bonjour et bonne année à ceux qui passeront par là :) J'ai une alarme somfy home alarm depuis quelques années. La pile d'un de mes détecteurs de mouvement était vide. Le...Bonjour Alan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclanchement DM Caméra et déplacement d'un capteur
Bonjour à tous, Je viens de remplacer ma bonne vieille protexial par une Home Alarm. Je salue les améliorations apportées par les nouvelles versions des équipements et la...Je comprends. Sur la Protexiom les autoprotection c'était de simples interrupteurs, là c'est des Intellitag donc détecteur de vibrations beaucoup plus sensibles. -
Pilotage PROTEXIAL par TAHOMA by SOMFY
Bonjour, Je possède une alarme PROTEXIAL depuis 05/2019. Mon installation est composée de : - 1 alarme PROTEXIAL avec module GSM, - 1 sirène intérieure Référence : 1875077...OK. Plus de 3000 € dépensés pour 6 ans d'utilisation, cela fait réfléchir !!! La télésurveillance est peut être financièrement plus intéressante... En tout cas merci JACKY pour... -
mise en veille d'un détecteur de mouvement
Bonjour, je viens vers vous pour trouver une solution à mon problème. Nous sommes en hiver et dans mon salon j'ai un poêle. Dans cette pièce, il y a un détecteur de...Bonjour Laurent Il n'y a pas de mie en veille car il est bien précisé dans la documentation que le détecteur ne pas avoir dans son champs de surveillance une source de... -
Est-ce possible de raccorder un boîtier de commande mural Protexial sur TaHoma ?
Bonjour, J'ai une alarme protexial avec un boîtier de commande mural et 2 télécommandes, en plus des détecteurs de mouvement et des sirènes intérieure et extérieure. En plus...Bonsoir Alain Ci joint le tableau récapitulatif de compatibilité des éléments de sécurité. https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatibilite_securite_032022.pdf...
-
-
