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    Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Erreur niveau s’est produite boîtier tahoma

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    15 juillet 2021
    Traité

    Bonjour,
    Tous les matins mes volets s’ouvre mais quand je regarde dans le tableau de bord de tahoma il m’indique l’erreur en pièce jointe. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce soucis?
    Merci,

    E9BE5A9F-68E1-412C-82C9-BEA3C1455997.png E9BE5A9F-68E1-412C-82C9-BEA3C1455997.png
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    15 juillet 2021
    Traité
    Sébastien F.
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    7 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Sébastien F.
    Date
    15 juillet 2021
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Sebastien,
    J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    avez vous retrouvé le fonctionnement.
    Bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Bonjour,
    Ce matin c’était pareil.
    Cordialement

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    21 juillet 2021
    Traité
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    Bonjour,

    Ce matin toujours le même problème dans le log quand c’est un autre heure il n’y a pas de soucis.

    En attente de votre retour, cordialement.

    D379BC45-DCBF-4C7E-B4C0-03C37FA4CE42.png D379BC45-DCBF-4C7E-B4C0-03C37FA4CE42.png
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    21 juillet 2021
    Traité
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    Bonjour sébastien,
    Je vous invite a faire un reset de votre boitier :
    1 - débrancher électriquement la box
    2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
    bonne journée.

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    Nicolas F.
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    Benoit L.
    Benoit L.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème que Sébastien. Est ce que je fais la même procédure ou y a t'il quelque chose à voir du coté du support?

    Merci.

    tahoma.PNG tahoma.PNG
    tahoma.PNG
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    14 août 2021
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    Bonjour, j’ai fait la modification comme demandé et cela n’a rien amélioré.
    Cordialement

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    Merci pour l'info Sébastien. J'espère une réponse du support.

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