Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de liaison radio avec la sirène exterieure

Bonjour,
Les piles de notre sirene extérieure devaient être changées depuis quelques mois. C est chose faite mais désormais l appli me signale une perte de liaison radio sur la sirène extérieure. Y a t il une manipulation à faire ? Merci

Merci,

Marie laure G.
Marie laure G.

Marie laure G.

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    JACKY M.

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    Bonsoir Marie laure
    Faite
    .../Mes équipements/Etat du système puis cliquez sur les 2 flèches enroulées en haut a droite pour lancer un diagnostique.
    Le sytème doit vérifier tout seul, le Link, les deux sirènes, et les badges.(A vérifier en bas de la page)

    Marie laure G.
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    Bonjour Jacky
    Je ne sais pas comment trouver le site mes équipements/état du système…. J ai été sur le site avec l adresse ip de mon alarme mais je ne trouve pas ces propositions
    Merci de votre aide.

    JACKY M.

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    Marie Laure, ma réponse concerne l'application Somfy Protect avec un système Home Alarme ou Home Keeper.

    Si vous n'avez pas ce type de matériel, veuillez m'excuser, ma réponse ne sert a rien.

    Marie laure G.
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    Bonjour Jacky
    Merci
    En effet c est une protexial io.
    J ai eu le service conso qui m a conseillé de me mettre en mode installateur avec l adresse ip dans l url de mon navigateur. Et j ai regardé l icône en face de sirene extérieure. L icône était || donc j ai cliqué pour qu elle devienne I> comme il m a dit de faire... mais ça ne marche toujours pas. Il va donc falloir que je désinstalle la sirène et la réinstalle mais je n ai pas encore eu le temps de le faire et suis un peu frileuse à le faire ... bref. Je reecrirai peut être vendredi si Rien ne marche

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