Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte connexion centrale

Bonjour,
Je peux me connecter à ma tahoma, donc j'ai du réseau. Peut-on rembourser la centrale à distance ? Comment puis-je gérer mon système ?
Merci de vos réponses.
Pierre

Pierre C.
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    Pierre C.
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    Rembourser=redémarrer

    JACKY M.
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    Bonsoir Pierre C.
    Si vous voulez resynchroniser votre Tahoma voici la procédure, mais il faut être a coté.

    Par contre vous ne vous connectez pas à votre Tahoma, mais aux serveurs de Somfy qui eux interroge votre Tahoma.

    Pierre C.
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    Bonjour Jacky,
    Merci de votre réponse. Auriez vous la même procédure pour la centrale home Keeper pro.
    Merci .
    Pierre

    JACKY M.
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    Désolé Pierre mais je n'ai pas cette procédure.
    Je vous donne le lien vers l'assistance en ligne

    https://www.somfypro.fr/assistance/home-keeper

    Pierre C.
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    Merci Jacky, je vais leurs écrire.
    Salutations.
    Pierre

    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    Si votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs, il ne sera pas possible d'effectuer quoique ce soit à distance.

    Bonne journée,

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Merci Thomas.
    Je vais mettre une prise pilotée pour pouvoir redémarrer ma Centrale à distance via ma tahoma.
    Salutations.
    Pierre

    Bonjour à tous,

    Pierre, si vous partez sur une prise IO Somfy, sachez qu'en cas de coupure de courant, elle ne rétablie pas le courant.

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Bonjour Guillaume,
    Merci pour l'info. Je pensais que via la tahoma je pouvais activer ou désactiver cette prise?
    Salutations.
    Pierre

    Pierre,

    Tout à fait. Mais en cas de coupure de courant, sans intervention de votre part, votre alarme ne sera pas alimentée.

    Moi, je comptais faire de même avec la box internet...

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