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Les sujets Sécurité

Humidité Outdoor camera / SAV

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2,2 Mo
24 juillet 2021
Traité

Bonjour,

une de mes 4 caméras installée depuis peu (en suivant les règles de positionnement, hauteur, ...) présente de l'humidité dans la lentille. Elle a fonctionné néanmoins quelques semaines et puis est devenue inopérante lors de mes congés avec éclairage commandé en permanence (pendant 3 semaines...).

Pourriez vous me communiquer la procédure de retour SAV ?

Merci,

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2,2 Mo
24 juillet 2021
Traité
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1,9 Mo
24 juillet 2021
Traité
Sebastien P.
Sebastien P.

Sebastien P.

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sebastien P.
Date
24 juillet 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    D.

    D.

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    Bonjour,

    Pour le SAV vous pouvez attendre ici l’intervention d’un Yellow, le support Somfy ou bien les appeler sur leur numéro Support Client.

    J’ai vu un cas similaire sur le groupe FB Somfy cela arrive en cas de forte inclinaison de la caméra vers l’avant, cette position favorise l’infiltration de l’eau.

    Une solution serait de rajouter une casquette si possible au dessus de votre caméra.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    En effet, vu l'orientation de la caméra et le fait qu'elle ne soit pas protégé par un débord de toit, je vous invite à trouver une solution pour protéger votre caméra de la pluie, avec une casquette par exemple.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Sebastien P.
    Sebastien P.

    Sebastien P.

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    Bonjour, je vous remercie pour vos réponse, et notamment je remercie Thomas pour la prise en compte de mon problème par Somfy.
    Je clos donc le sujet en espérant que ça ne se reproduise pas.

    Nom de l'auteur
    Sebastien P.
    Date
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    r

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