Somfy One bloqué sur LED bleue fixe

Bonjour Quentin.
La One est en cour de redémarrage.
Essayez de rebooter la Box internet pour voir si ça débloque la caméra.

Si ça ne fonctionne pas postez le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello désactive l'alarme et après vous pourrez réinitialiser la caméra.

Signification des couleurs de la Led
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115002129...

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur mon SOMFY One Plus. La LED est bleue et fixe. Impossible de faire un Reboot.

Bonsoir Jérémy.
Si la recommandation faite a Quentin ne fonctionne pas, postez ici le N° mac de la caméra et attendez qu'un Yello prenne la main.

Bonjour et merci pour les retours.

Malheureusement cela ne fonctionne pas...

Donc voici le numéro MAC, dans l'espoir d'un déblocage: B0F1EC0D5B14

Merci encore pour l'aide.

Bien à vous,
Quentin

Bonjour à tous.

Je me permets de rebondir sur le sujet que j'ai lancé.

Suite à la procédure de garantie, j'ai bel et bien reçu un nouveau Somfy One et je vous remercie de la rapidité eu égard à la période estivale.

Cependant, bien que j'ai initialisé le nouveau One, je reste dans l'impossibilité de désactiver l'alarme.

En effet, je pensais que changer le réseau Wifi de l'ancien équipement référencé par le nouveau débloquerai la situation.
Or l'ancien est toujours là et comme je ne l'ai plus je ne peux toujours pas désactiver l'alarme.
Le nouveau apparaît et bien qu'il réagisse aux redémarrage ou a l'extinction, il ne prends pas le pas sur l'ancien.

Serait-ce donc possible que vos services me réinitialise l'alarme et me supprime l'ancien équipement ?

A noter que j'ai éteint le nouveau avant de partir mais qu'il reste sur secteur.

Bien à vous,
Quentin Menou

Bonjour et merci pour votre aide.

J'ai récupéré la majeure partie du contrôle de l'installation.
Seul un IntelliTag se montre récalcitrant à la calibration.

Je reviendrai vers vous si ce dernier refuse catégoriquement de répondre.

En vous remerciant encore et en vous souhaitant une bonne journée.

Bien à vous.

Bonjour ,
Je rencontre le même problème, mon voyant bleu reste allumé en fixe et je ne peux installer la One+ que j'ai acheté sur Leboncoin. Elle fonctionnait chez l'ancien propriétaire.
Que dois je faire ?
Par avance merci.

Bonjour Nordine
Demandez à l'ancien propriétaire si il a supprimé la One de Somfy Protect avant de supprimer l'application elle même.
Si ce n'est pas le cas, soit il réinstalle l'application pour supprimer la caméra, soit il faut poster ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse, l'ancien propriétaire l'a supprimé de l'application . Le numéro Mac est bien celui sous la ONE+?
B0F1EC0D8E1E

Bonne soirée

Bonjour je rencontre le même problème avec ma somfy one plus, comment faire

Bonjour Maxime
Si ça peut aider ci joint la FAQ
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115002129...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150004...

Merci pour votre réponse, malheureusement le système reste toujours en alarme, donc je ne peux pas accéder à la somfy one plus

Maxime, là c'est différent.
Postez le N° MAC de la One pour qu'un Yello puisse désactiver l'alarme.
Les systèmes SOMFY Protech ne peuvent être réinitialisée s'ils sont armés. C'est une sécurité.

D accord merci bien
Voici le numéro de Mac 0076b1015aec
Cordialement

Merci pour votre rapidité et retour
Bonne journée

Bonjour,
Je reviens vers vous pour mon problème de Led bleu fixe.
Voici mon numéro Mac.

Bonjour,

Sur la base des informations dans ce fil de discussion, mon ONE+ est touché par le même problème.

J'ai une installation composée de 2 x ONE+ et 2 cameras indoor , 7 intellitags.
C'est le ONE+ maître de l'installation qui est concerné uniquement. Mais qui du coup rend inopérante l'ensemble. (accès au autres caméras possible mais impossible d'armer le système)

J'ai tenté le redémarrage de la box et donc de la connexion Wifi. Pas de changement d'état.
J'ai bien contrôlé l'état de fonctionnement de l'alimentation et du câble également.

L'adresse MAC du ONE+ concernée est le : 0076B1015965 2011

L'installation n'avait pas de soucis de connexion au réseau WiFi depuis son installation en juillet 2021. Ce problème fait suite à une coupure d'électricité d'environ 5 heures .
Dans l'application, l'alimentation du ONE+ montre un logo "prise secteur" en rouge.

A votre disposition pour tout complément d'information et vous remerciant par avance.

Bonjour,
Ma camera Somfy One + s'est bloquée en mode activée il y a 2 jours pendant notre absence. Le voyant reste allumé bleu fixe. J'ai tenté le reset, le redémarrage, de la laisser se décharger pendant la nuit et la rallumer mais rien ne fonctionne. Le problème est qu'elle pilote 2 autres caméras extérieures qui sont restées elles aussi activées. Donc à chaque fois que quelqu'un va dehors il faut annuler l'alarme via l'application pour ne pas qu'elle se déclenche.
Quelqu'un saurait quoi faire ?
Merci d'avance,
Laurent

Bonjour Maud,
Merci pour la désactivation de l'alarme.
Par contre, quoi que je fasse (éteindre/rallumer/reset) la LED de la caméra reste indéfiniment allumée bleue fixe.
Cordialement
Laurent

Maud,

Malheureusement ce n'est pas mieux :-(

Cordialement,
Laurent