Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Récupération adresse IP suite changement de box

Bonjour,

Suite au changement de box, & malgré le suivi des procédures, quand je lance "créer mon compte" à partir de "https://www.alarmesomfy.net/alarme.php"; sur mon alarme adresse IP 2480-01, code 525248 sur le code barre latéral gauche, je ne récupère aucune adresse IP. J'ai pourtant bien branché mon la box sur un RJ45 relié à la box & mon PC est via WIFI sur le même réseau. Auriez-vous une idée de la façon de retrouver l'adresse Ip pour la connexion? j'ai réinitialisé avec la procédure qui consiste à appuyer 10 sec sur le bouton IP sans succès également. un grand merci pour votre aide, Maxime V.

Merci,

  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Merci Jacky. J’ai suivi cette procédure également et je ne récupère aucune adresse IP. J'ai pourtant bien branché ma centrale sur un RJ45 relié à la box & mon PC est via WIFI sur le même réseau. Et même en appuyant longtemps sur le bouton Ip de la centrale, ça ne réinitialise pas la centrale. Auriez-vous une idée de la façon de retrouver l'adresse Ip pour la connexion?
    Merci.

    Autre point: je n’ai pas de clavier LCD mais juste un clavier classique. Donc l’adresse IP doit remonter directement sur mon PC non?

    Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Maxime, l'adresse IP ne remonte pas toute seule. Il faut aller la chercher
    Suivez ce tuto

    Merci Jacky. Je teste cela asap. Sur les différents tuto que j'avais vu, j'avais compris que ça devait remonter directement via le "créer mon compte" sur "Alarmesomfy.net".

    Merci beaucoup.

    damien F.
    damien F.

    damien F.

    Niveau
    1
    133 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    L'origine de mon problème est l'incapacité de me connecter en local ou à distance à ma centrale.
    j'ai bien suivi le tuto et identifier mon adresse IP via la cde DOS mais lorsque je tape cette adresse dans mon navigateur pour vérifier ou finaliser la création de mon compte rien ne se passe.
    pouvez vous m'aider ? le N° de ma centrale est 2480-01 _ 525035
    Bien cordialement.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Damien l'adresse IP que vous obtenez c'est 192.168.0.3 ou 192.168.1.3.
    Si c'est l'une des deux, votre module IP est mort.
    La suite vous la connaissez si vous avez parcouru le forum.
    Sous garantie on attends la prise en charge par un Yello
    Hors garantie on achète un autre système protexiom. Le pack START est à 611€ mais y en a plus en stock.

    Haut de page