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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Domotique

Boitier connexoon déjà activé par anciens propriétaires?

Bonjour,
Récemment emménagés dans un nouveau logement équipé d'une box connexoon, il est impossible de l'enregistrer car le pin est déjà enregistré par les anciens propriétaires qui n'ont pas fait de demande de d&sactivation.
Pouvez vous nous aider svp ?
Merci beaucoup
PIN 0813 4927 5431

Hugues C.

Hugues C.

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6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Hugues C.
Date
10 août 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Hugues,

    Je vous conseille de créer un compte sur somfy.fr afin que je transferts cette box sur votre compte.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
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    Hugues C.

    Hugues C.

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    Bonjour Anna,

    Je viens de créer le compte sur somfy.fr (même adresse que pour le forum Somfy).
    J'ai confirmé le compte avec le lien reçu par mail mais lorsque je veux me connecter sur https://www.somfy.fr/se-connecter, j'ai ce message même en changeant de navigateur ou en essayant en 4G ou en wifi :/

    The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
    Your support ID is: 15983927273222727979

    Merci

    Nom de l'auteur
    Hugues C.
    Date
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    Anna B.

    Anna B.

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    Hugues,

    pouvez essayer de nouveau en supprimant les cookie du navigateur au préalable.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Hugues C.

    Hugues C.

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    C'est OK en passant en navigation privée sous Chrome.
    Pouvez-vous activer ma box Connexoon sur mon compte ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Hugues C.
    Date
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    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
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    Equipe

    Hugues,

    le transfert a été effectué.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Hugues C.

    Hugues C.

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    Merci Anna.

    L'application est bien fonctionnelle.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Hugues C.
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