Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de connexion sirène interieur

Bonjour,
J'ai acheté un pack home advanced max il y a quelques semaines, la sirène pert la liaison avec le link advanced souvent plusieurs heures. Le link et la sirène sont à 3 mètres de distance sans obstacle, le link advanced n'est pas branché sur une multiprise. J'ai essayé de réinstaller la sirène, redémarrer le link etc rizn n'y fait. La sirène est en version 8.9.0.

Que puis-je faire ? Ça commence à devenir agaçant pour un pack à ce prix...

Merci,

Aurélien D.
Aurélien D.

Aurélien D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Aurélien D.
Date
15 août 2021
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Est-il possible de faire un test en la laissant à côté du Link ?

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Aurélien D.
    Aurélien D.

    Aurélien D.

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    Bonjour, merci pour votre message, j'ai fait le nécessaire (voir les pièces jointes) et pourtant j'ai le même message sans raison la sirène est a 30 cm depuis hier soir

    Screenshot_20210819_214059.jpg Screenshot_20210819_214059.jpg
    Screenshot_202108...
    280 ko
    19 août 2021
    Traité
    IMG_20210819_214132.jpg IMG_20210819_214132.jpg
    IMG_20210819_2141...
    2,2 Mo
    19 août 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Aurélien D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Aurélien,

    Je vous remercie pour les informations complémentaires avec vos photos.

    Votre ticket est toujours ouvert, nous reviendrons vers vous dès qu'on obtiendra un retour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r
    Aurélien D.
    Aurélien D.

    Aurélien D.

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    Bonjour, pour info le signal est catastrophique, la sirène est toujours à 30 cm du link advanced

    Screenshot_20210820_161157_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20210820_161157_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202108...
    260 ko
    22 août 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Aurélien D.
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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