Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

perte de liaison avec la box ?

Bonjour,
Je ne peux plus accéder à mon alarme ni par mon ordinateur ni par mon smartphone. Par contre le fle clavier est opérationnel et Internet n'a subi aucune modification ni altération et fonctionne normalement
Merci,

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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    Réponses

    Bonjour Philippe
    Je pense que vous parlez d'une Protexiom.

    Soit votre module IP a un problème, soit votre câble RJ45 est défaillant.
    Débranchez le cable RJ45 derrière la box et rebranchez le sur une autre prise.
    Vérifiez si vous voyez bien la connexion de la centrale dans les adresses IP actives.
    Si vous ne la voyez pas il faut réinitialiser le module IP pour voir si il change bien d'adresse. Si l'adresse ne change pas ou qu'elle se termine toujours par 3 c'est que le module IP a laché.

    Dans ce cas si la centrale est toujours sous garantie indiquez le ici et attendez qu'un Yello prenne la main; Si elle n'est plus sous garantie, il faut rachetez un pack Protexiom ou vous orientez sur une centrale Home Keeper.

    Pour réinitialiser le module IP
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonjour
    J'ai le même problème avec mon alarme Protexiom. Après avoir plusieurs fois réinitialisé le module IP, ça ne marche toujours pas. Mon système n'es plus sous garantie. Existe-t-il la possibilité de ne racheter que la centrale Protexiom ? Plutôt que de racheter un kit complet d'une gamme plus récente ?
    Merci d'avance pour vos réponses

    Merci beaucoup pour votre réponse. Dans la mesure où ce pack est presque aussi cher que le pack Home Advanced, je me demande s'il n'est pas préférable de changer complètement ? Cette nouvelle gamme doit surement proposer plus de souplesse que la Protexiom...

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