pas de message sur mon téléphone, compte bloqué

Bonjour,
Je ne reçois pas de message sur mon téléphone en cas de déclenchement de l'alarme myfox.
De plus, je ne peux pas me connecter sur mon compte car mes identifiant et mot de passe ne sont plus reconnus. Par contre, si je tente de créer un nouveau compte avec les mêmes identifiant et mot de passe, on me dit que le compte existe déjà.

Merci,