plus d'acces a distance alarme protexiom : message sur LCD 609991 z:sys pb=> serveur?

Bonjour,
je n'ai plus acces a mon alarme via l'application. sur l'ecran LCD j'ai le message 60991 Z: sys pb => serveur.
j'ai verifié sur ma box l'adresse IP est la meme qu'indiquée sur l'ecran LCD; les ports sont activés sur la box mais je n'arrive pas a me connecter.
j'ai debrancher la centrale, la box et tout rebranché mais rien ne se passe. auriez vous une idée du probleme?

Merci,