Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement propriétaire supprimer ancien compte ?

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison avec les volets roulants connectés et je souhaite réinitialiser la TaHoma Box afin de créer mon compte et supprimer celui des anciens propriétaires svp
Le code pin est 121169449134
Merci

Merci,

mickael M.
mickael M.

mickael M.

Niveau
0
2 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Afin de faire le nécessaire, j'ai besoin d'informations personnelles, de ce fait je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Fanny B.
    Fanny B.

    Fanny B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour
    Même problème mais pour les caméras, link et alarmes.
    Quand j'essaie de connecter a mon compte, l'application m'indique que c'est déjà rattaché à un autre compte.
    Que faut-il faire ?
    Merci de votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fanny,
    Coté home alarme il n'y a pas grand chose a faire.
    Il faut que l'ancien propriétaire la supprime de son compte afin que vous puissiez l'installer sur votre compte.
    Bonne journée.

    Fanny B.
    Fanny B.

    Fanny B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    L'ancienne propriétaire m'a ajouté à son compte somfy en tant que propriétaire mais je visualise toujours les membres de leurs famille et eux apparaissent aussi toujours en qualité de propriétaire comment faire pour supprimer tous les autres membres (invité et proprietzires) ?
    Merci

    Haut de page