Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

changement de fournisseur probleme de connexion

Bonjour,

bonjour

je suis passer de orange a free .
pour pouvoir liberer le 80 et 443 je suis passer sur l'option full stack .
maintenant ma config de portest bonne mais je n'arrive plus a me connecter sur ma centrale
voici le message
"Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant. "
faut il faire supprimer mon comte centrale et le reconstruire ?
si oui voici mon etiquette voir fichier

merci

Merci,

thierry M.
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    JACKY M.
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    Bonjour Thierry
    Vous avez pensez a vous reconnecter en mode Utilisateur sur https://alarmsomfy.eu ou https://alarmesomfy.net pour que le serveur puisse prendre en compte votre nouvelle adresse IP Publique

    Guillaume D.
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    Bonjour à tous,

    Jacky, qu'est-ce qui te fait penser que la connexion sur les domaines Somfy permet d'actualiser l'adresse IP publique de la box ?

    Et pour se connecter, il faut connaitre son nom de sous-domaine, ce qui pose justement problème à Thierry.

    thierry M.
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    Re..
    Mon nom de sous domaine je le connais et je rentre bien dans la premiere page ou sur la gauche j ai
    acceuil
    Modifier mon compte
    Etc.....

    Il apparait bien les bonne donneeS dans mon compte
    C pour cela que je.me pose des question
    Et quand je fais acces a ma centrale je tombe sur le message que je vous avais fait parvenir.

    Comprend plus.

    Je ferais des.essais demain en modifiant des parametre de la box .
    Je.vous tiens au.courant

    A+

    Guillaume D.
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    Thierry,

    Un test facile sans rien toucher à la box.

    Vous récupérez son adresse IP publique avec un outils de test (https://yuip.org/fr/).

    Depuis votre smartphone en 4G, dans un navigateur, vous tapez cette adresse.

    Si ça fonctionne, faites de même en HTTPS. Il sera normal d'avoir une erreur du genre CYPHER-MISMATCH.

    Si vous obtenez bien ceci, votre box est bien configurée.

    thierry M.
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    Re..
    Oui c bon j ai acces a ma box via l ip
    En https ca marche pas.

    Demain je vais essayer de faire la manip sur la centrale d alarme
    Appui long sur ip module
    A+

    JACKY M.
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    Bonsoir
    Guillaume quand je lie la documentation de création du compte SOMFY, a aucun moment on demande de saisir l'adresse IP Publique.
    Pourtant le serveur DSN en a besoin la première fois pour l'associer au Nom de Sous Domaine.

    Quand on change d'opérateur on change d'adresse IP Publique. Si on ne retourne pas sur le compte Somfy, le Nom de Sous Domaine pointe toujours sur l'ancienne adresse IP Publique.

    Le seul moyen que je vois pour remettre a jour c'est de se reconnecter pour revalider la nouvelle adresse.

    Je me trompe ??

    thierry M.
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    Trouver.
    Ds la freebox
    Configuration
    Acces a distance oui
    Port acces a distance 8080
    Port acces securise 443

    Et apres c etait bon

    Guillaume D.
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    Bonjour à tous,

    Jacky, il n'y a que la la centrale qui est capable de remonter son adresse IP. D'ailleurs, la Protexiom fonctionne sur une box 4G qui n'a pas d'adresse IP publique stable.

    D'après ce que j'ai lu, c'est la case "accès à distance et remontée photo" qui doit être cochée. A défaut, ça fonctionne tant que l'IP publique ne change pas.

    Thierry, tant mieux, c'est un cas classique. Cependant, d'habitude le message d'erreur n'est pas le vôtre.

    JACKY M.
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    OK Guillaume.
    Je comprends mieux le fonctionnement.
    Il ne faut se connecter que si les ports changent

    C'est noté.

    Guillaume D.
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    Jacky,

    Oui en effet pour les ports, c'est via l'interface web du sous-domaine en mode utilisateur.

    Et si tu regardes l'écran de configuration de l'alarme, tu peux voir un timer : https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....

    La remontée ne semble pas être permanente mais à intervalles réguliers. Ce qui laisse un petit trou dans la raquette en cas de changement d'IP de la box ;-).

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