Clavier home alarm advanced installation impossible?

Bonjour,
Je viens d'acquérir un kit Home Alarm Advanced, et je suis confronté au même problème de clavier impossible à intégrer.
J'ai bien noté la solution de Jeremy, mais une question se pose : est-ce qu'après suppression de toute source d'alim pour le Link Advanced, il faut de nouveau reconfigurer tous les autres périphériques également ?

Bonjour,

Et la réponse est ... (?)

Deux jours et demi sans que rien ne bouge.
Pardonnez mon jugement, mais c'est un peu "léger" en terme de SAV.
J'estime qu'après avoir investi près de 1000€ dans un produit, on est en droit d'attendre une prestation d'un autre niveau et surtout une réactivité sans faille dans ce domaine; car nous parlons bien d'alarme, n'est-ce pas ?
Cordialement,
SP

Bonsoir Maud,
Veuillez tout d'abord excuser mon coup de g... d'avant-hier, mais honnêtement je pense que votre société a du travail sur la planche en ce qui concerne le SAV. Consultez vous au moins les autres sites ? Lisez (et faites lire) les commentaires (y compris ceux venant de l'étranger) et vous constaterez que votre service de "machins-trucmuches jaunes" (sic) est régulièrement pointé du doigt.
Un conseil : prêtez-y sérieusement attention, car les chinois font déjà mieux en ce domaine ; que SOMFY n'aille pas pleurer ensuite, d'autant que ces mêmes chinois ont également la technologie qui suit...

Bon, revenons à nos moutons : la solution que vous m'avez proposée fonctionne !!! J'ai effectivement - enfin - pu installer mon clavier. :-)
Attention toutefois, car en dépit de trois messages d'erreur successifs qui se sont affichés, l'installation a bien eu lieu. Pour un néophyte cela aurait pu être une barrière, un message d'échec supplémentaire.
Autre détail, l'application stipule qu'après un long appui sur la touche "X", on entend un bip et que l'installation continue ... Et bien non ! Pas de bip mais toutes les touches du clavier qui s'éclairent... Un "simple" détail, c'est vrai.

Vous devez donc revoir votre protocole d'installation en y incluant les possibilités d'échec et les méthodes de résolution comme celle que vous venez de me proposer, ce qui évitera à l'avenir des appels de gens non informés à votre plate-forme de support téléphonique qui fonctionne à des prix réellement prohibitifs, indigne d'un SAV.

Je clos donc cette discussion car le problème (en ce qui me concerne) est résolu.
Tout n'est pas fini cecependantpendant (mais cela fera l'objet d'une autre discussion, car des essais approfondis montrent une faille dans le fonctionnement des badges et de leur gestion...
À bientôt donc.
Cordialement,
SP

Bonjour,

J’ai déjà essayé…

Bonjour Maud, je vous ai transmis les informations pour le retour SAV de mon clavier mais je n'ai pas eu de confirmation de votre part. Avez-vous tout reçu et ma demande est-elle traitée?
Merci et cordialement.

Bonjour,
J'ai le même problème.
J'ai tout tenté (rapproche le clavier du link, enlevé les piles, réinitialisé le link), pour autant, j'ai toujours le même message d'erreur...
Que puis-je faire ?
Mercis avance