Impossible d'installer une camera indoor?

Bonsoir,
Suite à votre message (j'imagine que vous avez supprimé ma caméra de votre serveur) j'ai de nouveau essayé d'installer ma caméra mais toujours sans succès. Il me semble qu'il ne reste plus que la solution de benji c'est à dire de demander le remplacement de ma caméra en garantie.
Merci de me faire envoyer un mail pour prise en charge.
Cordialement.

Bonjour,

Pour ma part, j'étais dans le même cas. Il doit y avoir un paramètre qui ne se reset pas lorsqu'on reset une caméra mal ou partiellement installée. Comme indiqué, j'ai fini par renvoyer la camera, reçu une nouvelle 3 jours plus tard et l'installation (sur le même router que précédemment) s'est faite sans soucis. Je suis sûr que la camera n'avait rien au niveau hardware, c'est juste au niveau du software, une fois la camera mal installée, ça semble cuit. L'appairage Bluetooth via QR ou direct se faisait. La camera était connecté au router (elle apparaissait dans la liste des appareils connectés); il y a avait du flux de data montant et descendant mais au final, l'installation finissait par échouer avec la led blanche clignotante.

Cordialement,
Benji

Bonsoir,
Merci pour la réponse de Benji qui émet une hypothèse sur le problème technique rencontré. Comme évoqué dans mon message précédent, le paramétrage de la box correspond au pré requis transmis et le problème persiste. La caméra apparait bien dans la liste des appareils connectés sur la box, les flux se font au lancement de l'installation mais l'installation ne se fait pas jusqu'au bout. D'autre part, j'ai une caméra outdoor qui a été installée sans difficulté via ma box, ce qui tend à confirmer que le problème ne vient pas de ma box.
Merci de m'envoyer ou me faire envoyer un mail pour la prise en charge du changement de la caméra dans le cadre de la garantie comme demandé par Leroy Merlin.
Bien cordialement.

Bonjour Frédéric
J'ai positionné la caméra à 30 cm de la box et les paramètres du réseau WIFI que vous m'indiquez sont bon. Pour info j'ai une livebox5 de chez orange.
Peut-on faire changer ma caméra?
Bien cordialement

Bonjour,

Même problème, impossible de réinstaller la caméra. Elle a fonctionné quelques minutes après une 1ere installation ce jour (22/12) puis s'est déconnecté. Et maintenant chaque installation échoue avec clignotement blanc sans fin après configuration du wifi. J'ai deux caméras sur le réseau, la deuxième fonctionne, et les deux sont visibles du routeur.

Celle qui ne fonctionne pas à pour MAC Address : 00:76:b1:05:4a:2e.

Merci de votre aide.

Sincèrement, JC

Bonjour ma caméra indoor dont l'adresse MAC est B0411D2A36FB ne fonctionnait pas depuis un certain temps. Message d'erreur "impossible d'afficher la vidéo" . je profite des vacances de Noel pour prendre le temps de minutieusement réparer. Au début, je voyais toujours la caméra dans l'appli demon iPhone, mais impossible de voir l'image. J'ai décider de réinstaller, et la ce n'est pas possible. J'ai répété une 20aine de fois les différentes recommandations en ligne. Mon réseau wifi est correct (fibre optique), je suis à moins d'un mètre de la box. Il semble que la caméra ne peut pas lire le QR code. Au bout d'un certain temps d'attente le voyant passe au vert fixe , puis se remet à clignoter bleu. J'ai acheté cette caméra en France mais habite en Côte d'Ivoire. J'ai une Somfy One connectée et qui fonctionne très bien. Merci d'avance pour votre support

Bonjour,
Même problème que beaucoup d'utilisateurs sur ces forums . Impossible d'installer ma caméra OUTDOOR achetée il y a 1 mois. J'ai testé toutes les solutions proposées : le Bluetooth, imprimer le QR code, créer un Wifi invité avec une clé simple, brancher la caméra à l'intérieur sur une prise à 1 mètre de ma box, me connecter sur l'appli depuis mon iphone ou ma tablette Android... Quoi que je tente le QR code n'est pas détecté . Bref j'ai envie de vous la retourner !
À tout hasard le code mac est 0076B1088A9C.

Merci pour votre aide!

Bonsoir, je me trouve aussi en difficulté avec l’installation de ma caméra indoor où il m’est impossible via mon IPhone de programmer la caméra. En effet ni via le Bluetooth ou QR code j’arrive à installer la caméra, ça me demande de contacter le service client ou de recommencer en faisant la procédure reset mais malgré plusieurs tentatives rien ne fonctionnent. Enfin je n’ai pas de voyant rouge, uniquement bleu ou blanc clignotant…. Je ne sais quoi faire avez-vous une solution ? Mac 0076B105C919

Bonsoir Maud, rien ne fonctionne malgré vos conseils… la caméra ne parvient pas à lire le QR code. Je ne sais plus quoi faire. Merci pour votre aide

Maud,

La LED est bleue clignotante quand j’installe la caméra directement via l’application somfy protect.
Quand j’enrôle la caméra à mon wifi avant l’installation via l’application, la LED est blanche clignotante.

Bonne journée,

Malheureusement j’ai la même problématique en effectuant le partage de connexion….