Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ?

Bonsoir Chloé
En ce qui concerne le détail du service de télésurveillance il y a ceci
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/service-telesur...

Pour la télésurveillance, elle est utile en cas d'absence prolongée mais elle n'a de sens que si votre système d'alarme est stable ce qui ne semble pas être le cas.

Les déclenchements font l'objet de message précis. Avec ces messages on peut déterminer les causes de dysfonctionnement.
Je vous donne les plus courant

Sirène ou caméra déplacée >> Il faut demander la baisse de sensibilité de l'autoprotection ou désactiver celle ci, si le matériel est inaccéssibles.

Pour les Intellitag 3 messages possibles

>> Ouverture détectée >> Détecteur magnétique >> Réglage par le calibrage (Attention la proximité de métal Acier/fer dans un rayon de 20cm y compris les tringles à rideau perturbe le fonctionnement

>> Tentative d'ouverture >> Capteur de choc >> Réglage par la sensibilité.

>> Capot ouvert >> Sécurité anti sabotage quand l'intellitag est installé à l'extérieur. Si le capot se clipse mal et n'appuie pas sur le micro poussoir, ne toucher a rien ça fonctionne aussi sans que la sécurité soit appuyée.

A votre disposition pour analyser vos dysfonctionnement et dans ce cas mettez des photos de l'installation du matériel qui a un problème.

Merci Jacky pour votre réponse et pour le lien que j'ai consulté.
Mais le GROS GROS PROBLEME est que lorsque la télésurveillance prend en charge l'alarme, elle n'a pas d'images (et le service client SOMFY m'a dit que c'était normal qu'elle n'ait pas d'images !). Alors je le redis: A quoi sert de payer pour de la télésurveillance ? Nous sommes obligés de toujours surveiller nos portables et de regarder nous-mêmes les images lorsqu'il y a une alerte. Et heureusement que nous, nous avons accès aux images !!
Cordialement, merci.

Merci Guillaume,
Je ne vois aucune option que je peux activer dans "vie privée". La protection vie privée se désactive automatiquement lorsque l'on active l'alarme.
J'ai vu que Vincent avait posé la même question que moi il y a un an et il n'a reçu aucune réponse de nature à l'aider.
Cordialement.

Bonsoir Chloé
C'est quoi cette désactivation vie privée quand vous activez l'alarme. Ca ne marche pas ensemble. Le menu vie privée vous permet simplement d'activer ou masquer l'icone de votre présence sur la première page de l'application, et si vous êtes propriétaire vous gérez aussi la présence des invités.

Concernant votre problème d'image je me souviens avoir vu ce problème sur un post.
Vous n'avez pas ajoutez la caméra après avoir pris la télésurveillance car dans ce cas la caméra n'est pas prise en compte et il faut postez ici le N° Mac de la caméra pour qu'un Yello le remonte auprès du service.

OK Guillaume merci pour la traduction.

Je ne voyais pas le rapport avec le menu vie privée.

Bonjour,

Je voulais juste répondre à Jacky que la caméra a été installée en même temps que tout le reste.

Je reste avec mes interrogations, j'ai envoyé un long mail au service client de Somfy et je trouve très regrettable qu'il ne réponde pas ...
Merci encore pour vos réponses.

Chloé, postez ici le N° de Série MAC de la Caméra, ça ira plus vite qu'un mail.

Bonjour,
Sur la facture il n'y a rien d'indiqué. Je trouve ça sur la boîte, je suppose que c'est le numéro de série :
SF2401507007F93 Model :2401507
Cordialement.

Merci Maud pour votre réponse mais le problème est que, justement, le centre de télésurveillance n'a pas les images et ne peut donc pas effectuer de levée de doute.
Cordialement.

D'accord, merci Maud.
Bonne journée.

Bonjour Maud,
Avez-vous obtenu une réponse pour la question qui me préoccupe ?
De mon côté j'ai adressé un courrier au service client de Somfy mais il est, à ce jour, resté sans réponse malheureusement !
Cordialement.

Maud j'ai également ouvert un post ou m'avez répondue la même chose , car je rencontre également le même problème que Chloé . Je me doutais que la réponse était celle que vous avez donnée . Entre nous il y a quand même un truc qui va pas , en plus je découvre qu'on est finalement un paquet de gens à voir le même problème , l'image ne remonte pas assez rapidement bon ça je peu l'entendre.. mais quel est l'interêt alors de prendre la télésurveillance ? alors que nous voyons l'image plus rapidement avant même que la télésurveillance appelle , je peu donc faire la levée de doute seul ...
Car au final comme dit Chloé si je ne répond pas au téléphone car imaginons que je ne suis pas disponible , vu qu'ils n'ont pas de vidéos alors ils ne peuvent pas faire la levée de doute ? Moi franchement plus ça va plus je me dis que c'est pas utile , Ça fait un peu plus de 1 an que j'ai la télésurveillance et je ne trouve pas ça satisfaisant de payer un service qui au final ne vois rien systématiquement, je ne vois plus l'intérêt . Je suis comme Chloé septique je pense qu'il faudrait peut être remonter à votre Sevice qualité ou je ne sais quel service que quelque chose ne va pas du tout et qu'il faut travailler sur ce dysfonctionnement . Peut être que dans le procèss il serait plus judicieux qu'ils aient la vidéo avant l'appel , dans mon boulot je bosse avec sautel en cas de déclenchement ils visualisent en premier la caméra appelle ensuite en nous disant nous voyons ce qui ce passe , voulez vous que nous envoyons les forces de l'ordre ou en cas de danger imminent gére directement et appelle après , Là c'est le contraire . On vois rien on entends rien mais ça sonne ... ya quand même un truc qui va pas

Bonjour Maud,
Je voudrais savoir si vous avez avancé sur le dossier évoqué ci-dessus et pour lequel je vois que je ne suis pas la seule à déplorer ce problème.
Par ailleurs, en ce moment, notre link perd très souvent la connexion internet, parfois plusieurs fois par jour, alors que la connexion de la maison n'est pas perdue et nous permet de poursuivre toutes nos activités liées à internet. Avez-vous une explication à me donner ?
Cordialement.
Chloé

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse mais je suis désolée je ne comprends pas grand chose à ce que vous me dites... Et pourquoi ces problèmes récents alors que nous n'avons rien changé à l'installation ?
Par ailleurs nous avons eu récemment deux déclenchements intempestifs de l'alarme la nuit, sans raison apparente, dûs à un intellitag, toujours le même (c'était déjà arrivé et j'avais baissé la sensibilité à 3). Ce matin j'ai baissé à 2 mais n'est-ce pas un peu embêtant ?
Cordialement.
Chloé

Bonjour Clhoé

Avant de toucher à la sensibilité de l'intellitag il faut regarder attentivement le message.

>> Ouverture détectée >> Se règle avec le calibrage >> Attention l'intellitag n'aime pas la présence de métal (FER) à moins de 20cm car c'est le principe d'une boussole.

>> Tentative d'ouverture >> Réglage par la sensibilité c'est le détecteur de choc

>> Capot Ouvert >> Protection anti vandalisme si l'intelliag est installé à l'extérieur.

Bonjour,

C'est exactement la question que je me pose ce jour, car j'&ai eu deux alarmes, mais aucun appel téléphonique de la télésurveillance ! je viens de posrer des questions sur le forum, j'attends une réponse ....à suivre

Cordialement

C’est dommage car le service est pas mal mais ça fais maintenant deux ans que j utilise l’alarme plus la télésurveillance et obligé de constater. Que le système n’est pas aboutit n’y d’un côté n’y de l’autre . J’ai équipé deux maisons avec ça et je paye deux abonnements c’est pas le problème . Moi je trouve pour l’alarme la nuit tu veux la mettre en mode vie privée ça sonne dedans dehors le premier qui se lève le matin qu’il l’a désactivé sa siffle tu réveilles donc les voisins et les gens qui dorment, les télécommandes sont en panne systématiquement pas une mais toutes elles clignotent sans arrêt j’ai opté pour le clavier mais il ne va pas dehors , du coup à la porte d’entrée tu peux pas mettre un détecteur sinon ça sonne quand tu rentres, une caméra non plus car si elle te vois ça sonne , pas de bouton panique , comme certains concurrents ou de médaillon en fait j’ai l’impression que ce système est un super jouet . Tout tombe en panne rien n’est réfléchit. En ce qui concerne la télésurveillance j’ai dû baissé la qualité de transmission dans l’appli pour que les images remontent plus vite , mais bon ça marche une fois sur deux également . Je suis certain que je suis pas le seul dans ce cas et à faire ces constatations . Il y a quand même un truc qui va pas quand tu vois tous les gens sur le bon coin qu’ils les revendent . Mais j’ai pas l’impression que ça percute bien . C’est dommage

Bonjour,

Effectivement ce sont les mêmes questions que je me pose actuellement, téléalarme souscrite depuis le 8 juin
Juste après l’installation d’une alarme Somfy , depuis déjà deux alarmes ( pas d’appel de la télésurveillance, juste deux messages , donc pour moi cela ne correspond à rien ), de plus détoniez farce ce jour, réception d’un message me signalant le déplacement de la link qui pilote le système, or celle-ci est fixée sur un mur proche de là box, et que je sache la maison ne s’est pas déplacée , bref j’attend des réponses de Somfy sur l’ensemble des trois événements, de plus j’avais essayé lors des alarmes de rappeler le numéro qui m’avais passé le sms …. Mais bien sûr inconnu, conclusion la télésurveillance pour moi ne sert à RIEN ! A suivre

Cordialement