Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur boîtier

Bonjour,

Depuis la mise à jour de ma tahoma mardi , je n'ai plus de communication entre tahoma et protexiom.
J'ai également des scénarios qui ne se réalisent pas avec comme message " une erreur s'est produite au niveau du boîtier Somfy "

Merci,

Stéphane
Stéphane

Stéphane

Niveau
3
2205 / 5000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Bonjour,
    J'ai le meme genre de problème....
    J'ai un lanceur de scenario qui ouvre mes volets le matin et eteint l'alarme sur le "1" et ferme les volets et mise en marche de l'alarme sur le "2".
    Tout fonctionne bien sauf l'arret et la mise n marche de l'alarme.
    Meme message d'erreur que vous.
    En revanche, lorsque je lance les scenarios depuis tahoma, tout se passe bien.
    Merci pour votre aide

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour

    En passant par tahoma je n'ai aucun problème.
    Mais dès que je passe par ma télécommande keygo , j'ai ce problème.

    Cordialement

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Attendons qu'un yellow passe par la et remonte le problème au service technique car le problème est depuis la mise à jour

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Oui ce problème est apparu à la mise à jour
    .

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Afin que nous puissions regarder, merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gilles,

    Afin que nous puissions regarder, merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Voici mon code pin

    1225-6658-9099

    Cordialement

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Voici le pin de ma tahoma
    1215-4527-0989
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    J'ai fait une synchronisation de votre Tahoma, est ce que cela refonctionne ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gilles,

    J'ai fait une synchronisation de votre Tahoma, est ce que cela refonctionne ?

    Bonne journée,

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Bonjour,
    Non le problème reste identique.
    Pour information, j'ai aussi supprimé et réinstallé le lanceur de scénario.
    Ce qui est étrange, c'est que le problème reste sur un appui physique du lanceur de scénario.
    En passant par tahoma tout se passe bien... (appui logiciel sur les boutons du lanceur de scénario)

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    J'ai exactement la même conclusion que Gilles B.
    Cordialement
    Problème toujours présent.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Messieurs,

    J'ai ouvert un ticket auprès du service support afin de comprendre ce qu'il se passe.
    Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

    Bonne journée,

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Ok
    Merci

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour

    Avez vous eu un retour ?

    Cordialement

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Avez-vous eu un retour ?

    Cordialement

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Suite à la mise à jour d'aujourd'hui, le problème est résolu.
    Bonne soirée

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Bonjour,
    Idem suite à la mise à jour du jour....
    Merci

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    J'ai parlé trop vite.
    Toujours l'erreur.

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

    Niveau
    1
    444 / 750
    points

    Bonjour,
    Pour ma part plus d'erreur depuis la mise à jour et les scenarios s'exécutent bien
    Merci

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Plus de problème pour le déroulement des scénarios cependant un triangle orange apparaît.

    Cordialement

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    Le problème est réapparu :

    En passant par tahoma je n'ai aucun problème.
    Mais dès que je passe par ma télécommande keygo , j'ai ce problème : pas de connexion entre tahoma et protexiom.

    Cordialement

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    3
    2205 / 5000
    points

    Bonjour
    J'ai de nouveau l'erreur boîtier.

    Cordialement

    Haut de page